Klacht: verdwenen poststuk

Kato52 op 21 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Oostrom, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een verloren poststuk dat op 4 juli is verzonden. Het betrof een accu voor een camera, die niet is aangekomen bij de ontvangers en ook niet is teruggestuurd. De klant geeft aan dat dit niet de eerste keer is dat er iets kwijt raakt, verwijzend naar een eerdere ervaring met een verloren kaart.

Mijn Klacht:

Ik heb op vrijdag 4 juli een poststuk verzonden in een bubbeltjes envelop. Ik heb gecontroleerd of het door de brievenbus paste. Laten wegen op het postagentschap. Adres en mijn afzendadres er duidelijk op.
Gewoon niet aangekomen en niet teruggezonden.
Heel vervelend want het was een accu voor een cameraatje die de mensen op vakantie mee wilde nemen en nu zaten ze zonder. Ze zijn weer thuis, maar hebben hem nog steeds niet ontvangen.
Waardeloos. Ik ben mijn accu kwijt en zij hebben betaald en hebben ook niets.
Dit is niet de eerste keer dat er iets kwijt raakt. Vorig jaar heb ik een kaart gemaakt, daar zat 8 uur werk in, in Obdam gepost, die moest naar alkmaar en is nooit aangekomen. Balen dus ook.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het poststuk gezocht wordt en boven tafel komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Oostrom,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM