Klacht over PostNL: verdwenen pakketje

Mijn Klacht:

mijn dochter heeft een broek terug gestuurd naar The Stone webshop via post nl maar die is daar nooit aangekomen
door omstandig heden heeft ze geen Track en Trace code wat inhoud dat hij niet meer te traceren is
nu hebben we contact opgenomen met post nl en die zeggen niks te kunnen doen dat kost ons dan 39,95 maar vindt het raar de broek moet toch ergens zijn.
En als hij al terecht komt an ze hem waarschijnlijk niet meer terug sturen daar de tijd verstreken is

Gewenste Oplossing:

Misschien kunnen jullie vertellen wat we verder nog kunnen doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Zierts,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nou de broek is nooit terecht gekomen en daar ik niet wist wat ik verder kan ondernemen ben ik maar gestopt de terug breng periode is toch allang voorbij dus het geld kunnen we wel naar fluiten. maar ik snap dan niet dat dit gemeld wordt als oplossing de broek heeft scijnbaar pootjes gekregen dus wil ik dit even recht zetten het is zeker niet opgelost

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nou de broek is nooit terecht gekomen en daar ik niet wist wat ik verder kan ondernemen ben ik maar gestopt de terug breng periode is toch allang voorbij dus het geld kunnen we wel naar fluiten. maar ik snap dan niet dat dit gemeld wordt als oplossing de broek heeft schijnbaar pootjes gekregen dus wil ik dit even recht zetten het is zeker niet opgelost

Klacht: verdwenen pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post