Mijn Klacht:
Bij de bestelling van bed Leandre miste een plank. Daarover gebeld met de klantenservice. Het duurde een tijd voordat de telefoon werd opgenomen en de eerste keer werd het contact ineens verbroken en kreeg ik een bandje te horen met vragen over de service. Nogmaals gebeld en dit keer kreeg ik een medewerker aan de lijn. Deze kon de bestelling eerst niet vinden via het ordernummer en ook niet op de naam, maar op een gegeven moment had hij toch de gegevens erbij. Het duurde een tijd voordat alle gegevens die deze medewerker nodig had waren doorgegeven en toen wilde hij ons doorverbinden met de technische afdeling die een oplossing voor het probleem ging zoeken. Het doorverbinden lukte echter niet. Ik kreeg de melding dat ik diezelfde dag of de volgende dag zou worden teruggebeld of gemaild. De volgende dag om 17.30 uur was ik nog niet teruggebeld of gemaild. Daarom weer contact opgenomen met de klantenservice. Toen kreeg ik een bandje met de mededeling dat de klantenservice was gesloten en dat het bedrijf van ma-vr van 9-18 uur open was. Het was nog geen 18 uur.
Gewenste Oplossing:
Afspraken nakomen (belletje of mailtje van de technische dienst) en niet geleverd onderdeel zsm versturen.
