Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft een bank besteld en bij het monteren van de bank viel het ons op dat 1 van de zitgedeeltes en 3 kussens van de bank een andere kleur, print en zachtheid heeft. Kortom een andere stof. Dit betreft de Azelma bank zwart en lichtgrijs die uit 3 zitgedeeltes bestaat.

We hebben contact gehad met de klantenservice via de telefoon en zij vroegen om foto‘s. Deze hebben wij opgestuurd en zij concludeerden dat dit conform is.

Door deze conclusie hebben wij weer telefonisch contact gehad want het is niet acceptabel dat je een hoekbedbank geleverd krijgt waarvan de zitgedeeltes niet bij elkaar passen.

Volgens Vente Unique kan de bank teruggestuurd worden maar raken wij de bezorgkosten van €134,99 kwijt en dat voor iets waar wij als klant geen invloed op hebben gehad.
Als bedrijf hoor je dit op te lossen en niet je klant ervoor te laten opdraaien aangezien het VERKEERDE geleverd is.

Zelfs op de verpakking staan 2 verschillende kleuren dus dit kan nooit maar dan ook nooit kloppen. Op een gedeelte van de verpakking staat Madryt-1100 Magnum-11 en op een paar andere dozen staat Madryt-1100 Baltimore-90.
Alsnog wil de klantenservice ons niet tegemoetkomen om dit probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

1. Ondanks die ene grote fout zijn wij erg blij met de bank en willen wij het liefst dat zij de juiste zitgedeelte en kussens leveren en die ene verkeerde zitgedeelte 3 kussens meenemen ZONDER dat dit ons extra kost. Wij hebben namelijk al €134,99 betaald aan bezorgkosten.

2. Als tweede optie lijkt het ons het beste dat Vente Unique de bank terug neemt en ons het aankoopbedrag EN bezorgkosten terugbetaald aangezien zij niet aan de verplichting om een degelijk product te leveren kan voldoen.