Klacht: Gewonnen producten niet gekregen

jevenstein op 27 februari 2014 over Veiling-knallers.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Veiling
Status Open
Datum 27 februari 2014

Een klant heeft op 31 januari een PS4 en een Wii-U gewonnen op veiling-knallers.nl, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen, ondanks betaling en de belofte van levering binnen 7 werkdagen. Meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben geen reactie opgeleverd, en de klant wijst erop dat het excuus van een storing niet van toepassing is op zijn situatie.

Mijn Klacht:

Op 31 Januari heb ik een PS4 en een Wii-U gewonnen op veiling-knallers.nl onder de naam Jevenstein. Deze heb ik betaald en zou ik binnen 7 werkdagen thuis gestuurd krijgen. Dit is tot op heden nog niet gebeurt. Meerdere mailtjes naar klantenservice of andere e-mail adressen aangegeven op de site van veiling-knallers heeft tot nu toe geen reactie gegeven. Andere gedupeerden hebben te horen gekregen dat er een storing was van 8 – 14 Februari en dus hun producten niet ontvangen, maar gezien mijn producten meer dan een week eerder zijn gewonnen, kunnen ze onmogelijk hetzelfde excuus gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn gewonnen en betaalde Ps4 en Wii-U binnen krijg.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM