Een gebruiker van Veilig Thuis ervaart dat de organisatie drang uitoefent, zonder dit duidelijk te communiceren op hun website. Na een telefoontje, waarin werd aangekondigd dat ze langs zouden komen, voelde de klager zich bedreigd omdat er geen kans was voor een telefonisch gesprek, zoals eerder vermeld.
Op de site staat niet aangegeven dat Veilig thuis drang uitoefent laat staan dat ze wettelijk bevoegd zijn dit uit te oefenen.
Zo kreeg ik op basis van framing door mn ex een telefoontje. Wij komen bij jou langs. werd er gezegd. Pardon? Op de site staat dat het 1e gesprek telefonisch is. Maar in de praktijk kreeg ik niet een de kans om een gesprek te hebben. Ze hadden al besloten dat ze bij mij thuis binnen mochten stappen. Ik vond het bedreigend.
Een excuus
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
