Klacht: Verkleinen

Carla jongejans op 05 januari 2014 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de klant.

Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 januari 2014

Een klant heeft drie horloges gekocht bij V&D, waarvan er één onverwachts op de grond valt. Ondanks dat het horloge op maat is gemaakt, kreeg de klant te horen dat het niet ter plekke gerepareerd kon worden en dat de zoon de volgende dag terug moest komen. De klant vindt dit een vervelend antwoord en hoopt op een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

Geachte v&d
Voor de kerst drie heren horloges bij jullie gekocht( 20% korting mooi mee genomen ).
De horloge zijn op maat gemaakt door jullie top.
Maar die van mijn zoon valt in de avond op de grond uit het niets.
Balen als een stekker.
Laat mijn zoon vandaag terug gaan.
Krijg als antwoord horloge kan ik niet maken kom morgen maar terug.
Een uitermate vervelend antwoord.
Waarom kan het niet op gelost worden.
Of is het noodzakelijk dat ik het zelf moet oplossen met v&d.
Mijn zoon is 17 vind dat hij dit zelfstandig moet kunnen oplossen met jullie.
Ik hoop snel wat van jullie te horen.

Carla jongejans
0620735802

Gewenste Oplossing:

Het horloge in de juiste staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 28 januari 2014 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van V&D beoordeeld.

Carla jongejans

Heeft op 28 januari 2014 om 16:46 geantwoord

Mijn zoon is maandag 6 jan terug gegaan.
Horloge in geleverd deze wordt op gestuurd.
Duurt drie tot vier weken.
Tot op heden nog niks gehoord.
Wel ben ik twee weken terug gebeld door v&d om de klacht door tenemen.
Maar het horloge was toen al op gestuurd.
Dus nog niet opgelost.
Wordt vervolg

Vriendelijk groet Carla Jongejans

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM