Klacht: Slechte retour service

pk05 op 06 november 2012 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben contact gehad met de klant.

Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 november 2012

Een klant uitte onvrede over de retourservice van V&D, specifiek het gebruik van Selektvracht en Kialapunten. De klant ervaart problemen met het maken van afspraken met Selektvracht en heeft geen Kialapunt in de buurt, wat leidt tot frustratie en de noodzaak om het pakket in de winkel af te geven om binnen de retourtermijn te blijven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vind het erg jammer dat jullie gebruik maken van Selektvracht en Kialapunten. Hierdoor zal ik zo goed als geen gebruik maken van jullie webshop. Selektvracht is een ramp als het gaat om afspraken maken en een Kialapunt is er in de omgeving van ons niet te vinden. Ik zit nu met een pakket die ik nu noodgedwongen af moet gaan geven in de winkel omdat ik anders over de 30 dagen heen zit en mijn geld niet meer terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Een andere vervoerder zoals bv TnT zou een oplossing zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van V&D

13 jaren geleden - We nemen dit graag in behandeling. Onze collega's van VD.nl nemen zo snel mogelijk contact op. Met vriendelijke groet, Webcareteam V&D

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 16 november 2012 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben contact gehad met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM