Er is contact met de klant opgenomen en een oplossing geboden.
Een klant van V&D heeft geklaagd over de hoge kosten voor het retourneren van een bestelling. Voor het terugsturen moest de klant eerst 6,95 euro aan verzendkosten betalen, gevolgd door 2,95 euro aan retourkosten, wat de totale kosten op bijna 10 euro bracht. Deze ervaring heeft de klant doen besluiten om in de toekomst geen aankopen meer bij V&D te doen.
Toen ik een deel van mijn bestelling van de V&D webwinkel terug wilde sturen, moest ik eerst 6,95 verzendkosten betalen en daarna werd mij 2,95 retourkosten in rekening gebracht door de v&d. Al met al kost iets terug sturen naar deze winkel bijna 10 euro. Daar ga ik dus nooit meer wat bestellen
Ik wil graag de 2,95 retourkosten terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2012 om 12:46 geantwoord
Er is contact met de klant opgenomen en een oplossing geboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
