Klacht: racistisch personeel

mimimouse op 13 juli 2013 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de klant.

Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 juli 2013

Tijdens een bezoek aan La Place in de V&D in Dordrecht ontstond een woordenwisseling tussen de klager en een kennis over een eerdere opmerking. Na het voorval bij de kassa beschuldigde een medewerker hen van racisme en dreigde met de politie, wat leidde tot een ongemakkelijke situatie in het restaurant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zaterdag 13 juli gingen wij even (gezellig) een broodje eten bij la place in de V&D in Dordrecht.
Bij de broodjes werden wij door een (vage) kennis aangesproken over een volgens hem vervelende opmerking eerder de dag.
Er onstond een woordenwisseling, uiteindelijk verliet die kennis de la place.
Bij de kassa hadden wij het nog even over het voorval, hoe vervelend die kennis eigenlijk wel was.
Nadat wij ons broodje op hadden en met blad terug liepen naar de afvalband, bood diegene waar ik mee was zijn excuses aan voor ons gesprek bij de kassa.
Waarop zei reageerde dat wij racistisch zouden zijn, wij op moesten hoepelen anders zou ze er wel even politie bij gaan halen.
Ze riep (door de la place waar nog meer klanten aanwezig waren) dat wij raar waren en niet zouden sporen.
Waarop ik naar de desbetreffende persoon ben gegaan om even met haar te praten over het voorval bij de broodjes.
Volgens haar was ik nu “heel”anders dan bij de kassa!
Ik moest ophoepelen.
Sorry???
Ten eerste ging heel het voorval NIET over haar
ZIJ wist niet eens waar het over ging
Ten tweede zijn wij een KLANT en wens ik NIET uitgescholden te worden in een zaak waar nog meer klanten lopen en zitten.

Gewenste Oplossing:

Dat laat ik aan uw creativiteit over

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van V&D

12 jaren geleden - Beste klant, We nemen dit graag in behandeling. onze collega's van La Place nemen zo spoedig mogelijk contact op. Met vriendelijke groet, Webcareteam V&D

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 05 augustus 2013 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM