Mijn Klacht:
Ik heb bij V&D Breda op 20 november j.l. een mapje gekocht met CD”s van Ennio Morricone collected (art. no. 15.758 499). De CD”s zijn door mij gekocht in de aanloop naar pakjesavond. Nadat het pakje met CD’s tijdens pakjesavond is uitgepakt bleek dat in het mapje, waar zich 3 CD’s in moesten bevinden er in werkelijkheid maar 2 stuks CD’s aanwezig waren.
Ik heb maandag 7 december eerst twee pogingen ondernomen om het voorval telefonisch te melden maar een onvriendelijk systeem stond mij niet toe het op mijn geplande manier te melden.
Dan stuur ik een mail met mijn bevinding.
Ik vul de gegevens die volgens het formulier worden gevraagd in met daaraan toegevoegd de gegevens die op de aankoop bon vermeldt staan.
Ik stuur de mail door en ik krijg als antwoordt dat mijn bericht is ontvangen en dat er door V&D ernaar wordt gestreefd binnen 24 uur naar mij te reageren.
Dan blijft het 5 dagen stil en ik stuur op 12 december een tweede mail naar V&D waarin ik vraag of er wellicht iets fout is gegaan maar waarvan ik hoop dat het bij een incident blijft.
Nadat ik de mail heb verstuurd krijg ik meteen een soortgelijke reactie dat de klacht zal worden behandelt en ik mag binnen 24 uur een reactie verwachten.
Het is nu inmiddels 19 december en de reactie is nog steeds uitgebleven.
Ik ben bijzonder teleurgesteld in de tot nu toe ontstane situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een duidelijke reactie op de mail's die ik heb gestuurd.
