Klachtenbrief voor V&D

Datum: [huidige datum]

V&D Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

Onderwerp: Onvolledige bestelling en onvoldoende communicatie

Beste meneer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn meest recente bestelling, voel ik me verplicht om formeel een klacht in te dienen. Ik heb bij u op 21 juni 2026 een bestelling geplaatst (ordernummer VD000068929), bestaande uit een bikinibroek en bikinibovenstuk. Helaas heb ik alleen de bikinibroek ontvangen en ontbreekt het bikinibovenstuk.

Het heeft bijzonder mijn aandacht getrokken dat mijn bestelling als verzonden is aangemerkt in uw systeem, terwijl dit duidelijk niet het geval is. Deze fout heeft inbreuk gemaakt op mijn rechten als consument. Als consument heb ik het recht op een correct uitgevoerde bestelling, zoals vastgelegd in Wet 6.230V van het Burgerlijk Wetboek.

Op 29 juni heb ik u per e-mail gecontacteerd en mijn probleem voorgelegd, maar ik heb tot nu toe geen reactie ontvangen. Daarnaast heb ik geprobeerd om dit probleem aan te pakken via uw live chat service, maar deze blijkt niet operationeel te zijn. Deze onvoldoende communicatiemiddelen gaan in tegen de plicht van V&D om effectieve klantenservice te bieden, conform artikel 6.224 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vind het van cruciaal belang dat u onmiddellijk contact met mij opneemt. Ik zou het zeer op prijs stellen om gebeld of gemaild te worden om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ik volledig tegemoet wordt gekomen, overeenkomstig mijn rechten als consument.

Ik ben ervan overtuigd dat u deze kwestie de aandacht zal geven die het verdient. Ik wacht op uw snelle reactie en hoop op een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]