Mijn Klacht:

4 weken geleden veel kleding gekocht via de V&D-site aangezien het net opruiming werd. Daarom van bepaalde artikelen 2 verschillende maten besteld in de hoop dat indien het artikel bevalt de goede maat erbij zit en ik de rest kan retourneren.

Maar helaas, dit was vorige week ineens niet meer mogelijk. Nu zit ik met kleding ter waarde van €250,- waar ik niets mee kan. Op de site heb ik het retourformulier ingevuld waarna er \’zo spoedig mogelijk contact met me opgenomen kon worden over de vervolgstappen\’. Inmiddels is dit alweer een week geleden en nog steeds niet gebeld/gemaild. Bij de klantenservice in de winkel was het mogelijk de artikelen te ruilen voor een ander (maar soortgelijk) artikel, echter werd het door het personeel afgeraden om de kleding te ruilen omdat er wellicht nog een kans bestaat dat ik het geld terug zou krijgen. Advies was om de reactie van V&D af te wachten n.a.v. het retourformulier.
Een dag later naar de klantenservice gebeld maar zij konden niet \”in het systeem\” en konden mij ook absoluut geen duidelijkheid geven.
Daarom heb ik als laatste poging een privebericht gestuurd via facebook naar v&d, maar ook nu na 2 dagen geen reactie.

Ik raak inmiddels redelijk gefrustreerd van de onduidelijkheid. In de voorwaarden toen ik de grote hoeveelheid aan artikelen kocht stond dat ik recht heb op 30 dagen retourtermijn. Ik vind het zeer vervelend dat ik nu opgezadeld ben met kleding twv €250,- waar ik niets mee doe en wat ik terug wil brengen.

Ik ben deze klantonvriendelijkheid niet gewend van V&D…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn artikelen kan retourneren en mijn geld terug krijg. Op basis van de 30-dagen-retourtermijn heb ik een grote bestelling gedaan, als ik van tevoren wist dat de kans bestond dat ik zonder aankondiging mijn artikelen niet kon retourneren had ik niet zoveel besteld.