Een klant van V&D ervaart problemen met het correct berekenen van kortingen en is teleurgesteld over het gebrek aan reactie op meerdere e-mails die hij heeft gestuurd. Ondanks bevestigingen van ontvangst, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen, wat hij als onacceptabel beschouwt, vooral tijdens drukke periodes.
De korting wordt niet altijd goed berekend bij V&D. Dat kan gebeuren. Maar wat heel vervelend is dat V&D niet reageert op mijn mails. Ik heb op 12. 13 16 en 20 december een mail geschreven. Je krijgt direct een bevestiging met dat de klacht ontvangen is en dat er geprobeerd wordt binnen 24 uur te reageren en vervolgens hoor je niets. Ik snap dat het een drukke tijd is, maar dit kan niet vind ik
Als mijn mails beantwoord worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over V&D
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over V&D nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
