We hebben contact opgenomen met de klant en een oplossing geboden.
Een klant van V&D ontving op 30 maart twee kras- en winkaartjes bij aankopen, maar ontving geen bevestigingsmail na het invullen van de code en het doorgeven van het e-mailadres. De klant meldt dat dit probleem ook door anderen wordt ervaren en voelt zich teleurgesteld over het gebrek aan klantenbinding. De klacht is inmiddels opgelost.
op 30-03 2 kras en winkaartjes gekregen bij aankopen. Code ingevuld en mailadres gegeven, er zou een mail binnenkomen maar er gebeurt niets. Staat niet tussen spam. Ik hoor dit van meer mensen. Je wordt blij gemaakt met niets. Geen klantenbinding lijkt mij.
Dat er op de mail wordt gereageerd, zoals staat aangegeven. Anders moet u geen kaartjes uitgeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen
Bericht van V&D
12 jaren geleden - We hebben op uw andere bericht gereageerd. Onze collega's van Consumentenzaken nemen zo spoedig mogelijk contact op. Met vriendelijke groet, Webcareteam V&D
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2013 om 09:38 geantwoord
We hebben contact opgenomen met de klant en een oplossing geboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
