Terug

Klacht: klantenservice email reageert niet

mirreke36 op 23 december 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 23 december 2015

Een klant heeft een horloge besteld dat hij wilde retourneren, maar kreeg geen reactie op zijn drie e-mails aan de klantenservice van V&D. Door het gebrek aan communicatie is zijn retourrecht verlopen, en bovendien was de kosten voor zelf retourneren hoger dan aangegeven.

Mijn Klacht:

Horloge besteld die ik wilde retourneren, maar had wat vragen over terugbetaling, heb ze wel drie keer benaderd per mail (bellen kan ik niet ivm betaalde 0900 nummer), maar heb nooit een tractor ontvangen. Ja, dat ze de mail hadden ontvangen en binnen zolang zouden ze reageren. Niet dus. Nu zit ik met een horloge waar ik niet blij mee ben, retourneren te laat, want door hún fout is mijn retourrecht verlopen.
Daarbij was het zelf retourzenden €2,95 (wat ik al belachelijk vind), maar dat bleek €6,95 te zijn….
Dus dat heb ik uiteraard niét gedaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een cadeaukaart ontvang twv €60 (daarmee heb ik ook betaald) en wil dan t horloge nog best retourneren, maar dan alleen gratis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over V&D

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over V&D nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over V&D

Alle klachten over V&D →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over V&D
Zo werkt het