Klacht: Horloge

Wflpeters op 16 februari 2013 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is contact geweest met de klant. Zodra deze klant weer in Nederland is zal er met de bedrijfsleider een oplossing worden gezocht.

Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2013

Een klant kocht in juli 2012 een Adidas horloge bij V&D, maar ondervond al snel problemen met het uurwerk dat achter liep. Na een reparatie, waarbij het horloge meer dan zes weken weg was, bleek het bandje beschadigd en zwart geworden. De klant was teleurgesteld over de geboden oplossing en kreeg het advies van een juwelier om zelf het bandje schoon te maken.

Mijn Klacht:

Ik heb in juli 2012 een Adidas horloge gekocht, doorzichtig bandje en met van die kleine steentjes om het uurwerk heen. Na een paar weken/ maand al merkte ik dat het horloge telkens achter liep en ben terug gegaan. Daar moest het horloge worden opgestuurd met de mededeling dat t meer dan zes weken kon duren. Ik zat hier wel een beetje over in omdat ik in oktober voor een half jaar naar t buitenland moest. Gelukkig kreeg ik hem op tijd terug ( uurwerk was kapot) maar zag dat alle pinnetjes in het bandje zwart waren geworden door de reparatie. De man van v&d zei dat het dan weer opgestuurd moest worden maar niet op tijd terug zou zijn. Ik was zeer teleurgesteld en heb raad gevraagd bij een juwelier. Deze raadde me aan om met een tandenborstel tussen de gaatjes te gaan. Nou opsturen was geen optie, ik ben voor n half jaar weg en schoonmaken heb ik geprobeerd maar dat ging maar deels. Omdat t bandje doorzichtig is is t niet meer mooi en nu beginnen ook nog een voor een de steentjes eruit te vallen en er zit zelfs roest aan twee pinnen. Waar ik zo blij mee was is een heel grote miskoop geweest helaas!!

Gewenste Oplossing:

Een ander nieuw horloge, niet meer hetzelfde

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van V&D

13 jaren geleden - We nemen dit graag in behandeling. Onze collega's van Consumentenzaken nemen zo spoedig mogelijk contact op. Met vriendelijke groet, Webcareteam V&D

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 26 februari 2013 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact geweest met de klant. Zodra deze klant weer in Nederland is zal er met de bedrijfsleider een oplossing worden gezocht.

Alle klachten die gemeld zijn door Wflpeters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM