Mijn Klacht:
Mijn bestelling bij de webshop van V&D van 12 december is 13 dec verzonden naar DHL, daar nooit aangekomen en 16 dec. nogmaals een nieuwe zending aan DHL aangeboden die zoek is geraakt door een mogelijke sorteerfout. Lijkt me dat zoiets vanzelf bovenwater zou moeten komen maar dat lijkt niet zo te zijn volgens de dame van DHL. Mijn bestelling is al vrij snel na 16 dec. manco verklaart en V&D.nl moet nu een claim indienen bij DHL om de waarde van het pakket vergoed te krijgen zodat ze dat aan mij retour kunnen storten. Althans dat was de normale gang van zaken, ware het niet dat V&D sinds 22 dec. in surseance van betaling is. Nu is er door de bewindvoerders een aantal formulieren online gezet m artikelen te ruilen die in de webshop gekocht zijn, in de winkel gekocht zijn, retourzendingen van de webshop en bestellingen die in een filiaal gedaan zijn en waarvoor een aanbetaling is gedaan. Geen van al deze 4 formulieren kan echter gebruikt worden om mijn niet ontvangen bestelling (of de waarde daarvan) te claimen. Een grote slordigheid volgens mij omdat ik vast niet de enige ben waarvan het pakket ”verloren” is gegaan bij de verzending want zijn die pakketten wel echt aan DHL verzonden of is wel de track en trace verzonden en is het pakket ergens blijven staan bij &D of nog erger zijn die pakketten misschien zelfs wel nooit ingepakt en verzendklaar gemaakt. Ik denk misschien negatief maar DHL heeft geen tastbaar iets dat e daadwerkelijk fout gescand en gesorteerd zijn, dat is alleen maar omdat stelt het pakket aan DHL aangeboden te hebben en zonder bewijs heb je een ja nee situatie. Maar hoe moet ik mijn claim indienen, ik kan geen filiaal aangeven, ik kan niets terug sturen ook al zou ik dat misschien wel heel graag willen want daarvoor moet je de artikelen eerst ontvangen hebben. Iemand een idee hoe ik dat het beste kan indienen of als iemand van de bewindvoering hier iets van meekrijgt, doe er iets aan en plaats voor deze situatie ook een formulier op de V&D site. Daar vragen kan niet, geen mailgegevens bekend en geen reactie mogelijk.
Gewenste Oplossing:
als er ook voor de webshopkopers die hun bestelling wel betaald hebben maar nooit ontvangen een formulier komt om de claim in te dienen of als er op een andere manier een oplossing voor deze groep komt
