Mijn Klacht:
Op donderdagochtend 29 november een met ideal betaalde bestelling geplaatst op vd.nl. Deze zou de volgende werkdag afgehaald kunnen worden in het gekozen filiaal. Volgens de website is mijn pakket 29 november inderdaad aangemeld bij Kiala, maar daarna blijft het stil. Pakket wordt niet geleverd.
Ik heb hierover maar liefst 4 keer met de klantendienst gebeld (4 X 0,80 eur -plus belkosten). Steeds werd ik afgescheept met het excuus dat het zo druk was en/of dat mijn pakket nu écht onderweg was. Navraag bij Kiala leerde echter dat mijn pakket nog steeds niet door hen ontvangen was en dat het pakket dus zoek is.
Schriftelijke klachten via het contactformulier ( 2 keer) blijven tot op heden onbeantwood. Wat een waardeloze service..
Gewenste Oplossing:
Een terugstorting van het betaalde bedrag plus compensatie voor de gemaakte belkosten.
(10)
