Klachtenbrief voor V&D

Onderwerp: Verzoek tot oplossing klachtafhandeling - bestelling niet ontvangen

[Automatisch Gezocht Bedrijfs Adres]

Aan de klantenservice van V&D,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen. Op datum heb ik een jurk besteld via uw website. Echter, ik heb tot op heden mijn bestelling niet ontvangen.

Ik heb de beleefdheid gehad om uw klantenservice al drie keer te e-mailen over deze kwestie, maar ik heb geen enkele reactie van u mogen ontvangen. Deze situatie is zeer teleurstellend en onprofessioneel. Het geeft mij het gevoel dat mijn situatie niet serieus wordt genomen.

Als consument heb ik recht op bescherming onder de Wet Koop op Afstand. Volgens Artikel 46d van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht op een volledige terugbetaling aangezien het product niet binnen de afgesproken termijn is geleverd.

Ik verzoek u dringend om deze zaak met prioriteit te behandelen. Ik wil graag zo snel mogelijk contact met V&D om de situatie op te lossen. Ik wil dat mijn aankoopgegevens worden gecontroleerd en dat het bedrag voor de jurk via Klarna wordt geannuleerd.

Ik hoop op een spoedige oplossing en verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen, zoals wordt voorgeschreven door de Wet Koop op Afstand.

Graag ontvang ik van u een schriftelijke bevestiging dat u bereid bent om aan mijn verzoek te voldoen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]