Terug

Klacht: Uitlezen slimme meter gaat keer op keer mis

Arno Siemons op 31 juli 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, we hebben een antwoord van je netbeheerder. Deze geven het volgende aan: De meters staan inderdaad in storing. De klant zal worden aangeschreven om een afspraak te maken voor het wisselen van de meter. Om het proces te versnellen...

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 31 juli 2023

Een klant van Vattenfall ervaart herhaaldelijk problemen met het uitlezen van zijn slimme meter sinds mei 2022. Ondanks meerdere contacten met zowel Vattenfall als Stedin, blijft Vattenfall de verantwoordelijkheid bij Stedin leggen, terwijl Stedin bevestigt dat er niets mis is met de meter. De klant voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan actie van Vattenfall.

Mijn Klacht:

Al vanaf mei 2022 zegt Vattenfall soms maanden achter elkaar mijn slimme meter niet te kunnen uitlezen. Volgens Vattenfall is de meter niet in orde en dien ik contact op te nemen met Stedin. Dit is in die periode al meerdere malen gedaan en Stedin geeft elke keer aan dat er niets mis is met de meter. Ik wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Vattenfall blijft stug verwijzen naar Stedin en onderneemt geen enkele actie om dit probleem op te lossen. Ik heb hier inmiddels al ettelijke telefonische contacten over gehad met Vattenfall en er wordt niets gedaan.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Goedemorgen. dat is wenselijk, We kijken dit graag verder na. Wil je dan een privébericht sturen met: - Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Met vriendelijke groet, Joeri, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Arno Siemons

2 jaren geleden - 16-03-196 022

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Goedemiddag, de geboortedatum is nog niet duidelijk. Met vriendelijke groet, Joeri, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Arno Siemons

2 jaren geleden - 16-03-1962

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Bedankt, Goedemiddag, ik heb een verzoek verzonden naar je netbeheerder. Ze pakken dit dan verder op. Het ticketnummer is: T-2023-07-169134 bij vragen kan je dat doorgeven aan hen. Ga je akkoord dat we je gegevens delen met je netbeheerder?

Reactie van de melder van de klacht Arno Siemons

2 jaren geleden - Weer het zelfde liedje.... Mensen van het kastje naar de muur sturen...

Reactie van de melder van de klacht Arno Siemons

2 jaren geleden - Uiteraard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 31 juli 2023 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Arno Siemons
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het