3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag, het eerder gegeven antwoord is nog: Ik heb je gegevens erbij en terug gezocht. Het contract is zelf online afgesloten in het Vattenfall account op 18-12-2021 rond 11.32 uur. De bevestiging is gelijk verzonden per e-mail. Dit was toen een actie met een scherp aanbod. Je hebt altijd bedenktijd mocht je nog iets willen aanpassen, dit is niet gebeurd en is het contract actief gezet. Deze liep tot 28-2-2023. Omdat er voor nu geen nieuwe vaste contracten zijn. Of al maanden wegens de onrust niet meer, heb je een variabel contract. We zijn nog in afwachting van een nieuwe variant voor een vast contract, zodra dit beschikbaar is ontvang je altijd weer bericht om een keus te maken om je contract om te zetten mocht de wens er zijn. Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

3 jaren geleden - Mijn vraag was waarom ik niet netjes geïnformeerd werd over het feit dat het artikel “basis gas” gewijzigd werd, zonder overleg, in “gas mix groen”. Hiervan was de prijs bijna 3x duurder dan de voorgaande prijs. En een telefoongesprek werd gezegd dat ”basis gas” niet meer geleverd werd en het daarom veranderd was. Hiervan had men mij en waarschijnlijk anderen op de hoogte moeten stellen.

3 jaren geleden - Goedemiddag, de bevestiging heb je ontvangen. Deze stond ook in Mijn Vattenfall. Daar staat in: Uw tarieven voor gas VastePrijs MixGroen Gas Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

3 jaren geleden - Grrrrrr. Het gaat niet over een bevestiging. Bij de voortzetting van het lopende contract had u, bij uw nieuwe voorstel moeten wijzen op de wijziging die gedaan werd en de significatie prijswijziging die het met zich mee zou brengen. In plaats daarvan bent u bij de berekening van de nieuwe maandtermijnen uitgegaan van de “oude” prijs. Dat is de reden waarom het mij niet opgevallen was. U WIST DAT ER IETS WIJZIGDE, MAAR HAD MIJ DAAR NIET OP GEWEZEN, DAT HAD U MOETEN DOEN! En daar gaat het hier om. De 1e termijn van de bijbetaling heb ik intussen gestorneerd, het is maar dat u het weet.

3 jaren geleden - Goedemiddag, In het aanbod kon je de tarieven vinden en daar heb je akkoord voor gegeven. De tarieven zijn hierna bevestigd en de omzetting daarmee rechtsgeldig. Verder staat er inderdaad niets benoemd over je termijnbedrag. Deze wordt eens per jaar opnieuw berekend, dit is op je jaarnota. Los van de jaarnota kun je gebruik maken van onze service online. In je account kun je een termijnbedragadvies aanvragen. Dit heb je dan ook gedaan, je hebt daarin 4x van ons vernomen dat je termijn te laag was voor je verbruik: 3 juli 2022 € 88,- 3 september 2022 € 99,- 21 september 2022 € 108,- 3 november 2022 € 124,- Op het moment dat je dan € 51,- blijft betalen, zie je dat onze adviezen telkens hoger worden. Dit heeft er helaas voor gezorgd dat je nu een bijbetaling hebt, terwijl deze adviezen er juist voor moeten zorgen dat je niet voor verrassingen komt te staan. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

3 jaren geleden - U gaat aan mijn opmerking én recht voorbij. Op uw meldingen heb ik steeds geageerd, daar lees ik niets van terug. Feit blijft dat U van deze significante prijsverhoging mij bij de aanbieding van het nieuwe contract op de hoogte had moeten stellen. Ik was daar zeker niet mee akkoord gegaan. immers ik zou weer één jaar vaste prijzen “genieten”. DAARNAAST HEEFT U ZÉLF OOK NOG DE FOUT IN DE BEREKENING GEMAAKT OM BIJ DE AANBIEDING ZÉLF VAN DE OUDE GASSOORT, DIE NIET MEER GELEVERD WERD, UIT TE GAAN. UW AANBIEDING BEGINT ZELFS MET ÉÉN DAG BEREKENING VAN DE “ oude “ PRIJS. DIT ALLES HEEFT MIJ ER NIET TOE AANGEZET TE TWIJFELEN DAT ER IETS NIET GOED ZOU ZIJN OF ZELFS VERANDERD WAS. U HAD AAN MOETEN GEVEN DAT U EEN “nieuw” ANDER ARTIKEL ZOU LEVEREN DAN VOORHEEN DAT DAARNAAST DE DRIEDUBBELE PRIJS ZOU KOSTEN, OOK DAT IS NIET GEBEURD. Graag hier een fatsoenlijk antwoord op. Ieder kan vergissingen of fouten maken. U wijst naar mij maar kijk ook naar uzelf. Graag antwoord of een mondeling overleg dat is wat klant vriendelijker.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Die opmerking begrijp ik niet omdat je na aangaan van het contract van ons een brief krijgt met de nieuw geldende tarieven. Hadden wij behalve je op de hoogte te stellen van je tarieven ook nog moeten letterlijk moeten zeggen dat de tarieven omhoog gaan? Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

3 jaren geleden - Ik wens over hetgeen er fout gegaan is niets meer tegen u te zeggen. Ik val in herhalingen. Ik heb een schrijven ontvangen dat zegt dat ik een tegoed had en dat het met de openstaande 3 termijnbedragen verrekend gaat worden. 164,90€ Ik heb die bedragen echter een dag tevoren in totaliteit aan u betaald (van kwaadheid en onder protest). Dit bedrag had ik nu dan ook graag retour ontvangen, benevens het bedrag dat ik dan nog tegoed zou hebben, of betrof het een creditering van het bij te betalen bedrag? Over de rest wil ik het niet meer hebben ruim 300€, die al extra betaald waren en de gemaakte telefoonkosten. Een bloemetje zou hier wel op zijn plaats zijn.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Dit is niet opgelost. De betaling die ik onder protest gedaan had is gewoon met de openstaande terugbetaling verrekend. Van een tegoed van Vattenfall aan mij, zoals zij in een mail aan mij bevestigen, geen sprake geweest, er is ook geen factuur voor de credit gemaakt. Vattenfall is (voor mij) niet te bereiken. Zo kan ik het ook.

2 jaren geleden - nee, ik ben het nog steeds niet met u eens, u gaat aan de vraagstelling voorbij. U zegt hierboven zelf dat men ná het ingaan van het contract (uw bericht hierboven van 07-04-'23) op de hoogte gesteld wordt van de nieuwe tarieven. Daarmee bent u te laat!!!! U moet vóór aanvang van het nieuwe contract aangeven dat u voornemens bent de tarieven te verhogen ook als men artikel gaat veranderen en daar niets van zegt. Ik heb uw laatste inhouding (totaal afrekening) gestorneerd. Ik heb daarmee nog steeds € 48,62 tegoed volgens uw Email. d.d. 5-4-'23. Over de rest wil ik het niet meer hebben. Ik had u immers een net voorstel gedaan zijnde de (extra) nabetaling die u berekende te crediteren omdat u bij aanvang van het contract een ander gas-artikel ging leveren waar ik niet van op de hoogte gebracht was en wat kwa prijs driemaal hoger was dan het vorige gas-artikel. U kunt het hierbij laten want ik zit intussen in een verhuizing. Kunt u zich hier niet mee verenigen dan treed ik na de verhuizing in contact met de geschillencommissie, ik vrees dat u dan een groter bedrag aan mij vergoeden. moet!!