Mijn Klacht:
We zijn al meer dan 20 jaar klant bij Vattenfall/Nuon.
Tot onze schrik kregen we gisteren via de mail dat ons blijven loont is stopgezet.
We kregen deze mededeling per 16 januari jl. terwijl het blijkbaar al is stopgezet op 6 januari.
Achteraf dit mededelen is niet klantvriendelijk.
Vorig jaar zijn wij verhuisd naar een nieuwe woning en gebruiken wij geen gas meer omdat de woning voorzien is van een warmtepomp.
Wij hebben destijds contact opgenomen met Vattenfall om te vragen of onze korting gehandhaafd blijft.
Hierop werd geantwoord dat wij onze korting behielden omdat we geen alternatief hebben om onze woning te verwarmen.
We hebben dus de gehele periode gebruik kunnen maken van deze korting…tot nu..
Zeer klantonvriendelijkheid en ongepast om dit achteraf mede te delen.
We lezen dat deze klacht heel vaak voorkomt en dat klanten deze klacht ook hebben voorgelegd en alsnog de korting mogen behouden.
Ik hoop dat snel het bericht komt dat het teruggedraaid wordt.
We hebben altijd keurig en op tijd betaald via incasso opdracht.
Graag de gepaste oplossing voor deze klacht…terugdraaien van de Blijven Loont Korting.
We hebben gereageerd op de brief van 16 januari maar er is nog geen reactie terug.
Gewenste Oplossing:
Het terugdraaien van de ontnomen Blijven loont korting van 25%
