Klacht over Albelli: vastlopen software na upd… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: vastlopen software na update 11.02.1565

RCV op 16 oktober 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice

Meld uw Klacht over Albelli

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Albelli has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 19 oktober 2016

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Veeger, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens is het probleem wat u ondervond inmiddels verholpen en heeft u uw bestelling kunnen plaatsen! Uit uw bericht maken wij op dat het programma weer naar behoren werkt. Mochten wij...

Bedrijf

Categorie Fotoservice

Status Opgelost

Datum 16 oktober 2016

Een gebruiker van Albelli ondervond problemen met de software na de verplichte update 11.02.1565, waarbij het programma vastliep en niet meer reageerde. Ondanks het uitschakelen van de virusscanner kon de gebruiker geen off-line bestanden laden en had hij geen toegang tot een bijna afgerond product in de vorige versie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De verplichte update 11.02.1565 in W7 loopt vast, programma reageert niet meer. Kan alleen via taskmanager worden beëindigd.Niet mogelijk om off-line bestanden te laden. Heb bijna gereed product in de vorige versie (van vóór de update), maar kan deze niet laden in de nieuwe versie. Heb virusscanner uitgezet, n.a.v. eerdere opmerkingen, echter geen resultaat!!

Gewenste Oplossing:

pas tevreden wanneer de gemaakte off-line bestanden probleemloos kunnen worden geladen met de nieuwste versie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 19 oktober 2016 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Veeger,

Bedankt voor uw bericht.

Volgens onze gegevens is het probleem wat u ondervond inmiddels verholpen en heeft u uw bestelling kunnen plaatsen! Uit uw bericht maken wij op dat het programma weer naar behoren werkt. Mochten wij u in de toekomst ergens mee kunnen helpen dan horen wij dat natuurlijk graag.

Alvast veel plezier gewenst van uw fotoboek!

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Albelli