Mijn Klacht:
Te laat ingeleverde boeken tegen de nieuwprijs betalen terwijl het oude boeken zijn.
Gewenste Oplossing:
Boeken betalen voor de werkelijke waarde namelijk de tweedehandse prijs.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Klant heeft volledige schadefactuur betaald, nieuwprijs wordt in rekening gebracht omdat er door niet inleveren van huurboeken nieuwe boeken moeten worden aangeschaft door VDE.
Een klant van VanDijk heeft geklaagd over het betalen van de nieuwprijs voor te laat ingeleverde leenboeken, terwijl deze boeken al gebruikt waren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 27 juni 2013 om 11:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant heeft volledige schadefactuur betaald, nieuwprijs wordt in rekening gebracht omdat er door niet inleveren van huurboeken nieuwe boeken moeten worden aangeschaft door VDE.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
