Terug

Klacht: Boeken in rekening gebracht

Naomigaatjeniksaan op 13 december 2022 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Naomigaatjeniksaan, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u als volgt. U geeft aan per abuis een bestelling te hebben gedaan voor leerjaar 3 in plaats van leerjaar 4. Wij zien inderdaad dat u hierover in augustus 2022 contact...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 13 december 2022

Een klant van VanDijk heeft per ongeluk boeken voor leerjaar 3 besteld in plaats van leerjaar 4, wat te wijten is aan verwarring na een scheiding. Ondanks dat de klant dacht dat de boeken aan het einde van het schooljaar ingeleverd konden worden, blijkt dat dit niet mogelijk is en moet er een rekening van €301,20 worden betaald. De klant heeft geen communicatie ontvangen, terwijl de berichten naar de ex-partner zijn gestuurd, en overweegt juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds de zomer gescheiden na 26 jaar daardoor heb ik de verkeerde boeken pakket besteld mijn zoon ging naar
Leerjaar 4 en ik per ongeluk door mijn verwarde hoofd leerjaar 3 besteld !
Mijn zoon vertelde me dat de boeken einde schooljaar gewoon ingeleverd konden worden wat nu blijkt is dat ik ze per 1 augustus had in moeten leveren en dat ik de boeken nu moet gaan betalen ze hebben 2 mails verstuurd naar mijn ex niet naar mij geen brieven ontvangen en dat er nu niks meer te regelen valt qua inleveren en de rekening van €301,20 betaald moet worden ik sta zelf onder bewind en wil het dan ook graag voor rechter laten komen

Gewenste Oplossing:

Dat ik de boeken waar ik niks aan heb gewoon kan terug sturen en de rekening wordt opgeheven!! Heb gebeld met ze maar er kon niks meer geregeld worden!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 13 december 2022 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomigaatjeniksaan,

Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u als volgt. U geeft aan per abuis een bestelling te hebben gedaan voor leerjaar 3 in plaats van leerjaar 4. Wij zien inderdaad dat u hierover in augustus 2022 contact heeft gehad en dat daarna een bestelling is geplaatst voor leerjaar 4.
De factuur waarna u refereert heeft echter betrekking op het boekenpakket van leerjaar 3 welke in 2021 is geleverd. Dit pakket had voor 1 augustus 2022 ingeleverd moeten zijn. Aangezien dat niet is gebeurd heeft u hiervoor een schaderekening ontvangen. Deze dient helaas voldaan te worden aangezien wij de betreffende boeken niet retour hebben ontvangen.

Wat betreft de boeken voor leerjaar 3 welke dit schooljaar geleverd zijn; die kunt u nog retour sturen. Voor die boeken is ook geen schadebedrag in rekening gebracht.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Janet
Team Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Naomigaatjeniksaan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het