Mijn Klacht:
Vandebron heeft ten onrechte mijn zonnepanelen niet in de berekening van het maandbedrag meegenomen over 2019
Dientengevolge werd het maandelijkse bedrag op €175 vastgesteld
Omdat ik het dagelijkse verbruik nauwgezet bijhoud merkte ik dat ik in midden juni al het verbruik tot midden december had betaald.
Omdat pogingen om het maandbedrag te verminderen bleven hangen in het computerprogramma van Vandebron kon niet verder worden gereduceerd als tot € 130 per maand.
Omdat ik hier nergens iets aan kon veranderen heb ik de betaling gestorneerd (ik lag immers een paar honderd euro voor)
Na het ontvangen van een aanmaning met een medewerker contact gekregen en de betaling naar het minimum van € 100,- verlaagd.
De resterende betalingen 5x € 100,- moesten bij de afrekening op € 35 na worden teruggestort op mijn rekening.De € 150,- bonus werd ingehouden omdat ik 2 keer zou hebben gestorneerd. De 2e stornering was echter voor het nieuwe voorschot voor de leveringen na de contractdatum. De rekening hiervoor werd pas gestuurd na het contact over het betalen van de bonus.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de ten onrechte ingehouden bonus op mijn rekening komt
(10)
