Mijn Klacht:
in maart 2021 kocht ik een fiets speciaal voor minder validen (driewiel ligfiets) de easyrider sport merk Van Raam op 18 juli 2025 brak tijdens het fietsen het frame. De dealer waar ik hem had gekocht kon ik niet bereiken dus belde ik mijn fietsenmaker, service partner en tevens ook dealer van Van Raam. Hij heeft mij en mijn fiets opgehaald en telefonisch contact opgenomen met Van Raam ( in mijn bijzijn). Ik heb 23 juli 2025 ook het probleem met de fiets bij de dealer waar ik de fiets heb gekocht per email gemeld (dit moet volgens de website van Van Raam). Op 23 juli 2025 is de fiets door Van Raam bij mijn fietsenmaker opgehaald. Op 11 augustus 2025 onyving ik een mail van de dealer dat mijn fiets in week 35 zou worden gerepareerd. Eind week 35 op 29 augustus 2025 stuurde ik een mail aan de dealer of ik een update van de status kon krijgen en wanneer de fiets naar mij wordt gebracht. Omdat ik op 2 september, week 36, nog niet van de dealer had gehoord heb ik ze gebeld. Na lang wachten kwam de dame terug met de mededeling dat mijn fiets nog niet was gemaakt en ze wist ook niet wanneer dit wel gaat gebeuren. Toen heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met Van Raam als zijnde eindgebruiker en koper van deze fiets en kreeg ik doodleuk te horen dat ze mij geen informatie geven. Ik heb de fiets zelf gekocht en betaald!!! maar ik krijg geen info over mijn eigen fiets, schandalig. In de middag van 2 september ontving ik na een friendly reminder per mail aan de dealer bericht van de dealer dat ze op 29 augustus een updat bij van Raam haden gevraagd omtrent de status maar nog steeds niks hadden gehoord.
Van Raam is van meet af aan op de hoogte dat mijn fiets mijn enige vervoermiddel is ze hebben via mijn fietsenmaker de factuur ontvangen waarop te zien is welke aanpassingen ik nodig heb ivm linkszijdige verlamming na heel veel zeuren bellen mailen van zowel mijzelf als min fietsenmaker kwam er een leenfiets. Echter deze leenfiets heeft de bediening en ook krachtige achterrem aan de linkerzijde waardoor ik er niks aan heb ( ik ben immers links verlamd) en het levensgevaarlijk is om zo door het verkeer te gaan. Daarnaast zat er op de linker trapper geen voetenbakje ( dus valt de lamme poot er vanaf (mijn fietsenmaker had gelukkig voor mijn fiets werd opgehaald het voetenbakje eraf gehaald en op de leenfietsgezet. Verder is de leenfietseen ander model de standaard easyrider met hoog stuur en dat kan mijn lamme arm niet vasthouden en doet het veel pijn, omdat de zitpositie ook anders is heeft mijn lamme been alleen maar spasmes.
Van Raam is de zogenaamde leverancier van driewielfietsen voor mensen met een beperking maar ze hebben nul inlevingsvermogen op het moment dat het misgaat en houden ook geen rekening met de beperking(en) van hun klanten. Ze komen hun toezeggingen niet na en als je info wilt dan krijg je die gewoonweg niet.
Gewenste Oplossing:
dat mijn fiets deugdelijk en veilig wordt gerpareerd en zo snel als mogelijk weer bij komt, aangezien ik al vanaf 18 juli zonder vervoer zit en nu de vakanties voorbij zijn er niemand is die mij naar afspraken fysio tandarts ziekenhuis etc. Ik heb deze mensen al 1,5 maand betaald om taxi voor mij te spelen, maar helaas is iedereen weer aan het werk en zit ik opgesloten in mijn huis
