Mijn Klacht:

Korte samenvatting van de situatie:
– Vlucht geboekt voor mijn terugreis naar Nederland via vliegtickets.Nl, vliegmaatschappij Pegasus airlines. Deze vlucht was voor 11 augustus 22.10 uur.
– Zondag 8 augustus ben ik positief getest op corona
– Maandag 9 augustus contact opgenomen met Pegasus deze hebben een note gemaakt bij de ticket dat de vlucht niet door kan gaan.
– Maandag 9 augustus vliegtickets telefonisch niet meer bereikbaar bezettoon.
– Dinsdag 10 augustus wijzigingsformulieren ingevuld, bevestiging gekregen dat er contact met ons zal worden opgenomen
– Woensdag 11 augustus – geen contact opgenomen met ons door vliegtickets , telefonisch contact met vliegticket niet mogelijk, na 13 uur helemaal niet bereikbaar.
– Donderdag 12 augustus – geen contact opgenomen met ons door vliegtickets maar ook geen contact mogelijk met vliegtickets, continu bezettoon, na 13 uur niet bereikbaar
– Vrijdag 13 augustus – in de ochtend gemaild dat we met vragen zitten en geen antwoorden krijgen of ze aub contact willen opnemen met ons of ons een ander nummer willen geven. – Hele ochtend Geen contact mogelijk met vliegtickets, continu bezettoon – Om 14.00 uur mail van vliegtickets dat er sprake is van een “no show” – en dat we maar een nieuwe ticket moeten boeken. En natuurlijk vliegtickets verder niet bereikbaar na 13 uur.
– Zaterdag en zondag vliegtickets gesloten. Zaterdag 14 augustus wanhopig contact opgenomen met Pegasus, die aangaf dat het geen no show was en die zou kijken wat ze voor ons kunnen doen.
– Zondag 15 augustus e-mail ontvangen van Pegasus dat ze opnieuw een note voor vliegtickets.Nl maken dat ze toestemming hebben dit verder af te handelen maar dat het via vliegtickets moet omdat we via hun hebben geboekt.
– Maandag 16 augustus – ik heb eindelijk doorgekregen dat je vliegtickets.Nl letterlijk 100 elkaar moet bellen ondanks bezettoon. Vliegticket geeft aan dat zij niks kunnen doen omdat het systeem dat niet toelaat en dat zij Pegasus autorisatie geven voor de ticket.
– Om 16 uur e-mail ontvangen van Pegasus dat zij niks kunnen doen in het systeem en dat vliegtickets het moet oppakken?? Vliegtickets natuurlijk telefonisch niet bereikbaar na 13 uur.
– Dinsdag 17 augustus weer contact opgenomen met vliegtickets.Nl die een nieuw verzoek heeft gedaan aan back office om contact op te nemen met Pegasus.
– Woensdag 18 augustus back office heeft nog steeds geen contact opgenomen met Pegasus – front office legt weer een verzoek bij de back office. Systeem laat het niet toe de vlucht te boeken.
– 16.36 uur – bericht ontvangen van vliegtickets dat ze geen akkoord hebben van pegasus, omdat ze geen reactie hebben ontvangen??? Nu gaat het om een akkoord??

En vandaag, donderdag 19 augustus, dag 11 is Ik heb geen ticket, niet eens een indicatie wanneer ik zou kunnen vertrekken. Contact met vliegtickets bijna onmogelijk. Dit kost teveel tijd, geld en energie. Het heeft nu zelfs invloed op mijn werk en gezinssituatie.

Ik kan niet begrijpen dat een “digitaal” bedrijf zoals vliegtickets 10 dagen bezig is met het omboeken van 1 simpele ticket en dat hun systeem dit niet toelaat?? Wat een onzin. Mijn tip naar hun zou zijn, boek een nieuwe vlucht voor je gefrustreerde consument en neem nieuwe ICT ers aan. 10 dagen een systeemfout in 2021??

Daarbij is het absurd dat niemand te bereiken is en die arme meiden van de front Office vraagstukken alleen kunnen doorzetten naar een voor mijn gevoel verzonnen “back office”. Want deze reageren nooit of schuiven problemen door in plaats van te komen met een oplossing.

Tot slot geeft hun back office geeft aan dat contact met Pegasus niet mogelijk is, ik heb pegasus ondertussen al 100 keer gesproken.

Het is te gek voor woorden dat ze beloven mensen te ontzorgen maar ze op deze manier alleen maar stress geven en ze op kosten jagen. Gezien de comments bij verschillende mediakanalen ben ik niet de enige die er zo over denkt en vraagtekens heeft bij de back office van vliegtickets.Nl

Ik heb recht op een nieuwe vlucht en zij zijn verplicht deze voor mij in te boeken al ligt het hele systeem plat, ik moet naar Nederland!

Gewenste Oplossing:

Als in binnen nu en 2 dagen op de vlucht naar Nederland zit en er contact met mij word opgenomen vanuit back office om duidelijk te verschaffen: