Mijn Klacht:

Als trouwe klant van Van Haren, was ik afgelopen zondag in de winkel aan de Leyweg. 15 min voor sluitingstijd kwam een medewerkster me vertellen dat ze gingen sluiten. Prima, ik had dus nog even tijd om te kiezen tussen twee verschillende schoenen.

Toen ik me richting de kassa begaf, stonden er ongeveer 3 mensen te wachten en terwijl ik in de rij stond, viel mijn oog op de mooie regenlaarsjes die daar op een standaard stonden uitgestald. De maat die ik wilde, stond er helaas niet bij waarna ik op het idee kwam om deze meteen te bestellen en af te rekenen met de schoenen die ik in de winkel had gehaald. De dame die achter de kassa stond, was daar alleen niet van gediend. Haar pfff was overduidelijk te horen (Een jonge meid met kort zwart haar en een duidelijke moedervlek in het gezicht). Na deze pfff, hoefde de bestelling al niet meer voor mij.
Een dame die bij de andere kassa stond, vulde haar collega aan door zich tegen op -al niet vriendelijke toon- tot mij te richten met de volgende woorden: De volgende keer dat je iets wilt bestellen, moet je eerder komen naar de kassa, want we sluiten om 17 uur, om 17 uur willen wij weg, want we hebben ook nog een leven.

Ik was in shock!!! Ten eerste was ik niet eens van plan te bestellen, de regenlaarsjes zag ik toen ik in de rij stond bij de kassa en ten tweede: al had ik willen bestellen, je sluit om 17 uur, maar dat betekent niet dat je om 17 uur buiten staat. Op dat moment keek ik op de tijd en die gaf 16:57 aan. Technisch gezien is de Van Haren nog open, reageerde ik. Nee, volgens haar had ik me naar de kassa moeten begeven toen haar collega op me was afgestapt, om 16:45. Met alle respect, maar ik ga niet maar de kassa als ik nog een kwartier heb. Ben je nou helemaal gek geworden!! Ik kan me hooguit voorbereiden op het feit dat de winkel over 15 min zou gaan sluiten. Maar meer ook niet!

Het enige wat ik kon uitbrengen was: Wauw! Al was het 17 uur geweest, als een klant nog bij de kassa staat, dan dien je hem/haar nog steeds vriendelijk te behandelen, adviseerde ik deze dame. Ze was daar niet van gediend, want ze staat al 7 jaar in een winkel, gaf ze aan.

Bah!!! Wat een behandeling. Het enige wat ze uitriep, was dat dat ze om 17uur sluiten en zo snel mogelijk weg willen. Wauw, dat is dus klantvriendelijkheid, op die manier mensen eruit werken. De schoenen die ik gehaald had, breng ik terug: ik wil niet lopen op schoenen waar ik een negatieve associatie mee heb. En Van Haren associeer ik vanaf vandaag ook met die o’ zo vriendelijke dame, die mij o’ zo vriendelijk te woord stond. Een dame die een beetje gezet is, lang bruin stijl haar en veel make-up, heel veel make up.

Ik eindigde met de volgende woorden: Nogmaals, ik was niet van plan te bestellen, ik was überhaupt niet van plan om regenlaarsjes te bestellen totdat ik deze zag staan terwijl ik in de rij stond.
Zij reageerde hierop met Doei
Meid, neem toch een cusrus klantvriendelijkheid, adviseerde ik haar want zo behandel je je klanten niet.

Ze had zich er beter niet mee kunnen bemoeien, ik had sowieso geen zin meer om te bestellen nadat de eerste dame een duidelijke pfff uitbracht.

Ook ik heb als scholier en als student in een winkel gewerkt tijdens de weekenden. Ik weet dat je nooit, maar dan ook nooit om 17 uur buiten staat als je om 17 uur sluit! Dat is onmogelijk!

En het feit dat je in een winkel werkt, betekent niet dat je geen leven hebt. Werken in een winkel is een onderdeel van dat leven, vind ik. Of schaamt de ‘make-up-doos’ zich voor het feit dat ze bij Van Haren werkt? En als ze met issues zat, dan moet Van Haren haar begeleiden in de wijze waarop ze met haar issues kan dealen, die hoeft ze niet af te reageren op de klanten. Ze heeft geluk gehad dat ze was uitgevallen tegen mij….. ik blijf te allen tijde vriendelijk. Was het een klant met heel andere karaktereigenschappen, was de discussie hoogstwaarschijnlijk uitgemond in enorme ruzie etc etc en kon de dame alleen maar extra verlaat haar ‘leven’ oppakken.
Ik heb werkelijk waar nog nooit zo’n onvriendelijke en oneerlijke behandeling ervaren, dat gedrag kan en mag echt niet!!!

Gewenste Oplossing:

Ik heb al een oplossing: ik bestel en koop niks meer bij Van Haren!!! Ik kan er niks aan doen, maar deze dame is voor mijn gevoel nu het gezicht van Van Haren, terwijl mijn ratio heel goed weet dat er genoeg andere medewerkers zijn die het heel anders aanpakken