Klachtenbrief voor Van Dijk

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Van Dijk
[Bedrijfsadres]

[plaats], [datum]

Onderwerp: Juridische klacht om oneerbiedige interactie en mishandeling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen een medewerker van Van Dijk over grof en onprofessioneel gedrag tijdens een telefoongesprek. Gedurende het gesprek werd ik voortdurend onderbroken, overstemd en werd ik niet de kans geboden om mijn gesprek te voltooien.

Bovendien, maakte de medewerker opmerkingen aan mijn moeder, waarbij haar werd verteld dat zij meer verantwoordelijkheid zou moeten nemen voor de acties van haar kind, met betrekking tot het niet inleveren van boeken. Dit behandeling en communicatie was zeer respectloos en onrechtvaardig. Mijn moeder heeft de medewerker aangesproken op zijn onprofessionele gedrag, echter zonder resultaat.

In het licht van het voorgaande, willen wij de betreffende boeken zonder verdere consequenties retourneren. Indien u hiermee niet akkoord gaat, zie ik mijzelf genoodzaakt om deze klacht voort te zetten als formele klacht tegen de betrokken medewerker.

Op grond van artikel 8.1 van de Algemene Voorwaarden die zijn afgegeven door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), hebben wij het recht om zonder opgaaf van redenen boeken binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren. Bovendien, als consumenten hebben we ook het recht op respectvolle en eerlijke behandeling conform de Wet Handhaving Consumentenbescherming.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht met betrekking tot deze ernstige zaak. Ik verzoek u vriendelijk om ons te informeren over de voortgang van deze klacht en over de stappen die worden ondernomen vanuit Van Dijk.

Met vriendelijke groet,

[UwNaam]