Klacht: verkeerd geïnformeerd over betaling

willetje1962 op 24 december 2019 over Van der Vleuten en Van Hooff in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Van der Vleuten en Van Hooff is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Incassobureaus
Status In behandeling
Datum 24 december 2019

Een klant van Van der Vleuten en Van Hooff heeft een klacht ingediend over verkeerde informatie met betrekking tot de kosten van een zaak. Ondanks herhaaldelijke bevestiging dat de kosten 150 euro zouden bedragen, blijkt de uiteindelijke rekening ruim 700 euro te zijn, zonder vermelding van btw. De klant heeft meerdere foutieve rekeningen ontvangen en ervaart een lange wachttijd voor uitbetaling, terwijl het bedrijf erkent fouten te hebben gemaakt maar deze niet oplost.

Mijn Klacht:

Mijn is mondeling toegezegd dat mijn zaak 150€ zou gaan kosten. Heb het 2x gevraagd en ja het ging mij 150€ kosten.Niets over btw gezegd blijkt ruim 700€ te kosten. 3x foutieve rekening ontvangen. 17 weken moeten wachten op het uit te betalen geld. Geven toe dat er door hun fouten gemaakt zijn maar losse het niet op. Je wordt voordurend aan het lijntje gehouden. Ben zwaar teleurgesteld in deze hele zaak.

Gewenste Oplossing:

Als ze de 150€ de rekening zoals mondeling toegezegd is in rekening brengen Dus het te veel betaalde geld retour storten . Ze kwamen toen weer dat de 5% ook niet klopte. Het moest 10% zijn sorry en daar blijft het bij. Er kwam nog btw bij.Geen rekening overzicht ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van der Vleuten en Van Hooff over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Van der Vleuten en Van Hooff in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door willetje1962
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM