Mijn Klacht:

Geachte meneer/ mevrouw,
Ik heb een slechte ervaring met uw hotel en dit moet ik toch even kwijt. Op vrijdag 25 april jl zou ik een nacht bij uw hotel in Leusden blijven slapen en hiervoor had ik de themakamer geboekt (1001 nachten).
Aangezien wij de nacht ervoor bij Van der Valk Apeldoorn hadden geslapen, waren onze verwachting hoog van dit hotel. Maar tot onze verbazing voldeed de kamer zich op geen enkel opzicht aan de verwachting die de foto’s op internet hadden doen geloven. Zeker aangezien de prijs van de kamer gelijk was aan het hotel in Apeldoorn verwachtten wij in ieder geval dezelfde luxe en hoogstaande gastvrijheid.
De themakamer was met schootjes plafond, inrichting en balkon aan een galerij zonder enige scheiding van aangrenzende kamers, een echte tegenvaller. Wij kregen de optie om naar een “executive kamer” te verhuizen. Aangezien blijven in de thema kamer geen optie was, dit meteen gedaan.
De “excecutive kamer” is een kamer waar wij het idee van kregen dat deze sinds de jaren 70 niet meer was aangepast, van de kleur en de schilderijtjes aan de muur. Maar het was wel iets beter dan de themakamer. Op het balkonnetje stonden 2 plastic tuinstoelen en overal lagen peuken en 2 uitgedroogde theezakjes.
Dit was voor ons de eerste keer dat wij 2 nachten weg konden zijn met zijn tweeën sinds de geboorte van onze zoon. Wij hadden beloofd onszelf lekker te verwennen voor absolute quality time! In tegenstelling zat mijn partner met tranen in haar ogen en wilde weg, maakte niet uit waarheen!
Ik belde de receptie en kreeg volgens mij een Natasha aan de telefoon die alles goed begreep en vertelde dat zij ging regelen dat wij alsnog konden annuleren. Hierop heb ik meteen een nieuwe kamer geboekt in Amersfoort. Vervolgens krijgen wij een telefoontje terug van de receptie om te vertellen dat wij wel weg konden, maar hiervoor wel de helft van de kamer moesten betalen. (43 euro in overleg met haar manager) Ik heb deze betaald en verder alsnog gelukkig een fijne overnachting gehad bij een B&B in Amersfoort.
Toch blijft me dit dwarszitten! Dit was mijn 4de bezoek aan een Van der Valk in de afgelopen 2 jaar en voor het eerst blijf ik achter met een nare ervaring!!! Ik begrijp niet dat er zo veel verschil kan zijn tussen de kamers van verschillende Van der Valk hotels. Dat de een wat nieuwer is dan de andere, dat kan gebeuren. Maar de zelfde prijs vragen terwijl er grote slijtplekken en gaten zitten in de vloerbedekking op de gangen en het interieur zeker niet is aangepast in de laatste 20 jaar vind ik echt niet kunnen!!!
Ik zou het fijn vinden om alsnog mijn 43 euro terug te krijgen of in ieder geval een goede uitleg over mijn klacht. Graag zie ik een reactie van u tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Eelco den Heijer (06-48475102)

Gewenste Oplossing:

In ieder geval de 43 euro terug of een andere geste voor deze ervaring.