Mijn Klacht:
Telefonisch contact gelegd met uw medewerker om vragen betreft mijn dossier te bespreken en advies te vragen. Uw medewerker liet mij niet uitpraten en heeft zonder mijn toelichting ofwel vraag aan te horen direct onderbroken. Hij verwees mij direct door naar een mail. Ik heb nog niet eens mijn vraag kunnen stellen. Waarop ik bij meneer aangaf dat ik graag mijn vraag wil stellen, voordat hij mij zonder het aanhoren van mijn hulpvraag doorverwijst.
Op het moment dat ik nogmaals de poging doe om mijn vraag te stellen, onderbreekt meneer mij weer door te zeggen dat hij al weet wat ik zeg. Waarop ik meneer vraag om a.u.b. uit te mogen praten.
Meneer heeft mij toen gelukkig wel laten uitpraten en gezegd om een mail te versturen naar de desbetreffende. Ik zit nog steeds met vragen en zal dat in de mail van zijn doorverwijzing neerzetten.
Deze meneer gaf mij een heel vervelend gevoel en opgejaagde indruk. Ik beoefen de functie maatschappelijk werk en heb dagelijks klanten contact, waarbij ik hen op de adequate manier bejegend, door hun eerst te laten uitpraten, hun vraag duidelijk te stellen en daarna daarop in te spelen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef niet persee tevreden te zijn, want het beste is om geen verwachtingen te hebben van mensen. De reden waarom ik deze klacht mede deel is omdat ik een niet klantvriendelijk gevoel kreeg bij uw medewerker en het jammer vind dat hij op deze manier klanten te woord sta.
(10)
