Klacht: VandeBron blijft termijnen afschrijven!

Equilibra op 26 maart 2019 over Van de bron in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Van de bron has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Equilibra. Dankjewel voor je bericht. We hebben je klacht in behandeling genomen. Allereerst mijn excuses voor de slechte bereikbaarheid. Momenteel zijn we een stuk beter bereikbaar dan voorheen. In een persoonlijke e-mail heb ik toegelicht waarom er nog een...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 26 maart 2019

Een klant van VandeBron meldt dat, ondanks de beëindiging van zijn contract op 16 maart, het bedrijf blijft maandtermijnen afschrijven. Na het storneren van het bedrag ontving hij aanmaningen en ervaart hij problemen met het bereiken van de klantenservice voor vragen over zijn opzegging. De klant merkt op dat zijn ervaringen overeenkomen met die van andere klanten.

Mijn Klacht:

Mijn contract is per 16 maart geëindigd (mede omdat ik niet tevreden was over hoge maandtermijn en slechte communicatie).

VandeBron blijft, ondanks de opzegging, termijnen afschrijven. Ik heb het bedrag via mijn bank gestorneerd en krijg vervolgens aanmaningen van VandeBron.

Vanochtend geprobeerd om een medewerker te pakken te krijgen, maar als je als je een vraag over je opzegging wilt stellen, blijf je eindeloos in de wachtrij hangen.

Mijn klachten komen overeen met heel veel klachten die ik hieronder lees.

Gewenste Oplossing:

1) VandeBron per direct mijn opzegging administratief in orde brengt;

2) De eindafrekening binnen 2 weken in orde wordt gebracht.

Klantnummer is: 2221554

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van de bron over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Van de bron in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Van de bron een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Van de bron

Heeft op 27 maart 2019 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Equilibra. Dankjewel voor je bericht. We hebben je klacht in behandeling genomen. Allereerst mijn excuses voor de slechte bereikbaarheid. Momenteel zijn we een stuk beter bereikbaar dan voorheen. In een persoonlijke e-mail heb ik toegelicht waarom er nog een incasso heeft plaatsgevonden en daarnaast heb ik ook een oplossing aangeboden. Ik hoop dat hiermee je vraag beantwoord is. Mocht je toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan kun je reageren op mijn e-mail. Nog een fijne dag toegewenst!

Met vriendelijke groet
Joris
Serviceteam Vandebron

Equilibra

Heeft op 02 mei 2019 om 12:24 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Mijn klacht heeft de status Opgelost'' zie ik, maar ik weet niet zo goed waarop dit gebaseerd is.

De eindafrekening heb ik inmiddels ontvangen, maar het bedrag van 382,00 staat nog altijd niet op mijn rekening.

Ik heb nog nooit een energieleverancier meegemaakt die in werkelijk alles zo de grens opzoekt.

Reactie van de melder van de klacht Equilibra

6 jaren geleden - Bedrag is inmiddels overgemaakt, zag ik vanochtend. Gelukkig opgelost dus. Jammer dat het allemaal zoveel tijd en energie moest kosten.

Alle klachten die gemeld zijn door Equilibra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie