Mijn Klacht:
Van de bron weigert mijn cashback te betalen na een 1 jarig contract bij hun. Waarna wij nu nog een na rekening krijgen van 159,. Blijkbaar zijn er actie voorwaarden van kracht bij een cashback. Je mag geen betaalverzuim hebben. Lees 1 of meer storneringen is al reden voor geen cashback! Nu blijkt dat ik deze mail met deze actievoorwaarden nooit gehad hebt. Ik heb ons aangesloten via gaslicht.com. Heb 10 oktober 2018 2 mails geha dat ik inderdaad verwelkomd word bij van de bron en over mijn meterstanden. Maar geen mail met actievoorwaarden enof algemene voorwaarden. Nu blijft van de bron volhouden dat ik deze wel hebt gehad. Dus een wellesnietes spelletje. Ik heb alles netjes in mijn mail staan elk mailtje van vdbron, maar de mail met deze actievoorwaarden ontbreken en zijn voor ons niet rechtsgeldig. Als men nooit de voorwaardens heeft gehad kan men zich er ook niet aan houden. Er zijn nooit incasso kosten geweest enkel een stornering. Er zit totaal geen coulance bij dit bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Ik wil coulance. Ik wil een een tegemoetkoming. Niet een mailtje waar het mee af word gedaan : je hebt het wel gehad. Zonder enkel bewijs hier van. Werk zelf bij een energie bedrijf en weet ook dat hier wel eens fouten worden gemaakt! Dat mails als verzonden worden beschouwt maar dit in praktijk niet zo is.
Ik wil hier telefonisch contact over en een tegemoetkoming!
(10)
