Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u omdat het bedrijf geen klachten afhandeling afdeling heeft en ik hen al benaderd heb zonder resultaat.

Maandag 25 januari jl. heb ik mijzelf uit stomheid buiten mijn appartement gesloten. Dit heeft geleid tot dat ik contact heb gezocht met dit bedrijf met als doel het openen van mijn voordeur. Ik vond deze site op Google en besloot het te bellen.

Ik belde het nummer: 020 760 13 36, ik sprak met Sam (uitgesproken als Sem). Ik legde mijn situatie aan hem voor en hij zij meteen “oke, wats het adres?” En hij wilde meteen iemand toesturen. Ik heb hem het adres gegeven en hij wilde meteen hierna het gesprek beëindigen omdat hij het erg druk had. Ik had echter nog wat vragen: “heeft u misschien een generaal kostenplaatje?, hoelang duurt het ongeveer voor de monteur er is?” Met een grote zucht vertelde hij dat ik me nergens zorgen over hoeft te maken en dat t allemaal goed komt en dat ze nooit klachten hebben gehad (nogmaals, ze hebben geen klachten afdeling). Meteen nadat hij dit zei, zei hij “meneer ik heb het erg druk, fijne dag” en hij hing op.

Ik belde hem terug om nogmaals een antwoord te krijgen op eerdergenoemde vragen. Met weer een grote zucht van vermoeidheid zei hij: “ik heb dit net ook al gezegd, het komt allemaal goed dus maakt u zich geen zorgen en ik heb het nu erg druk.” Dus ik vroeg: “oke dus als ik de service niet wil dan kan ik kosteloos annuleren?” En weer beaamde hij dat ze nooit klachten hadden en dat ik me geen zorgen hoefde te maken.

Na een uur wachten, kwam de monteur en die concludeerde dat hij mijn slot moest uitboren. Dit besloot ik niet door te zetten.
Mij werd €30 in rekening gebracht ten titel van voorrijkosten. Had ik dit vooraf geweten dan had ik dit niet gedaan maar aangezien de telefonist mij niet normaal antwoord kon geven, wist ik dit niet en kon ik hieromtrent geen keus maken.

De monteur praatte alleen nog maar over geld en hoe ik het wilde betalen etc etc. Dus ik voelde me genoodzaakt dit te betalen. Ik heb toen de monteur deze zelfde klacht voorgelegd en die wees me van het kastje naar de muur en hij had er niets mee te maken dus of ik nu even wilde betalen.

Uiteindelijk heb ik nog een keer met de centrale gebeld en kreeg ik Wijnand aan de telefoon. Ik legde weer mijn klacht voor en benadrukte weer dat ik het belachelijk vond hoe ik ben “geïnformeerd”. Ditmaal kreeg ik te horen dat ik er waarschijnlijk niets van af weet want ik klink nog als een student. Kortom, ik werd dus ook niet serieus genomen.

Dit is aldus mijn klacht. Ik hoop dat u mij kunt helpen om €30 terug te krijgen. Mocht u over bovenstaande klacht, neem dan gerust contact met mij op.

Alvast dank voor de door u genomen moeite.

Met vriendelijke groeten,

Maes Paauw

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn €30 terug heb.