Klachtenbrief voor Valys

Onderwerp: Formele klacht - Ongepaste dienstverlening door Valys

[De huidige datum]

Aan: Klantenservice Valys
Bedrijfsadres

CC: [Uw emailadres]

Betreft: Klacht over ongepaste service - Pasnummer 147112043

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een ernstige klacht in te dienen over de diensten van Valys. Mijn moeder, mevrouw G. van den Berg, met pasnummer 147112043, heeft recentelijk een zeer betreurenswaardige ervaring gehad met een van uw taxi’s.

Het betrof een rit die onder normale omstandigheden niet meer dan 45 minuten zou duren. Helaas heeft mijn moeder drie uur in de taxi doorgebracht, wat volledig onacceptabel is. Nog alarmerender was het feit dat zij uiteindelijk op een punt 7 km van haar daadwerkelijke bestemming is afgezet. Dit is absoluut ongehoord en ondenkbaar, zeker gezien het feit dat mijn moeder bijna 85 jaar oud is en dergelijke onnodige stress en verontrusting haar gezondheid kan beïnvloeden.

Ondanks het melden van dit incident, heeft mijn klacht niet het gewenste resultaat opgeleverd. Dit is in strijd met meerdere consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst (WGBO), en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Op grond van deze juridische gronden verzoek ik om een uitgebreide verklaring van de betrokken chauffeur over wat er precies is gebeurd tijdens de betreffende rit. Daarnaast verzoek ik dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Zoals bepaald in voornoemde wetgeving, heeft mijn moeder recht op een respectvolle en redelijke behandeling, met inachtneming van haar leeftijd en gezondheid, en dit impliceert ook adequaat vervoer.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw handtekening]