Klachtenbrief voor Valys

Betref: Klacht over onbeleefde klantenservice

[Naam van de ontvanger],
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats]
[Emailadres van de klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb onlangs telefonisch contact gehad met een medewerker van uw bedrijf, Valys. Tijdens dit gesprek merkte ik op dat de desbetreffende medewerker niet zo respectvol met mij omging, zoals ik van uw bedrijf had mogen verwachten.

Ik ben van mening dat ik als klant recht heb op fatsoenlijke en respectvolle behandeling. Zoals u wellicht weet, is de consumentenrechtwet zeer duidelijk over de rechten van de consument. Onder artikel 8.1 van de Consumentenwet beschouwt de wet dat alle consumenten recht hebben op respectvolle behandeling. De behandeling welke mij ten deel gevallen is, schendt niet alleen deze wet, maar ook de algemeen aanvaarde normen en waarden aangaande klantenservice.

Ik vraag u hierbij om het condensat van ons telefonische gesprek terug te luisteren, en passende feedback te bieden aan uw medewerker. Indien nodig zou ik een follow-up en/of een officiële verontschuldiging op prijs stellen.

Ik heb vertrouwen in de goede reputatie van uw bedrijf Valys en verwacht dat mijn klacht serieus wordt aangepakt en dat vergelijkbare incidenten in de toekomst vermeden worden.

Ik zie uw reactie op mijn klacht met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]