Klachtenbrief voor Valys

Onderwerp: Klacht betreffende onbeschoft gedrag door een chauffeur van Valys

[Naam bedrijf]
Adres: [Bedrijfsadres]
[Postcode en Woonplaats]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een zeer onaangename ervaring die mijn 92-jarige moeder, mijn echtgenoot en ikzelf hebben gehad met een taxichauffeur van Valys. We hebben de diensten van Valys meermaals zonder problemen toegepast, maar deze onaangename ervaring heeft ons ernstig teleurgesteld.

Op [datum van het incident], werd mijn moeder zeer onbeschoft behandeld door een van uw chauffeurs. Zijn professioneel onaanvaardbaar gedrag heeft haar veel leed bezorgd, en ook ik en mijn echtgenoot hebben zijn onbeschoftheid ervaren. Als afhankelijke en kwetsbare persoon heeft mijn moeder recht op respect en vriendelijke behandeling, zoals bepaald in artikel 7 van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz).

Het gedrag van de chauffeur maakt duidelijk dat hij niet geschikt is om met dergelijke kwetsbare groepen mensen om te gaan en er dienen maatregelen te worden genomen om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.

Daarom doe ik een beroep op uw bedrijf om de betreffende chauffeur verantwoordelijk te houden voor zijn gedrag en ervoor te zorgen dat hij niet langer kwetsbare en afhankelijke mensen vervoert. Artikel 8 van de Wgbh/cz stelt dat ondernemingen die openbare vervoerdiensten aanbieden zich moeten inspannen om de toegankelijkheid voor personen met een handicap of chronische ziekte te bevorderen en ongelijke behandeling op basis van deze criteria te voorkomen.

Ik verwacht dat Valys deze kwestie serieus neemt en gepaste maatregelen treft, zodat een dergelijke situatie niet opnieuw voorkomt. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]