Klachtenbrief voor Valys

Betreft: Klachtenbrief - Niet-naleving van de overeengekomen taxidiensten door Valys

Datum: [huidige datum]

Aan,
Het Klantenserviceteam
Valys

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een serieus probleem aan de orde te stellen dat zich heeft voorgedaan m.b.t. de diensten van Valys. Op vrijdag 29 april hadden we een bevestigde retourrit van de taxi afgesproken, maar helaas is de rit niet doorgegaan zoals gepland, zonder vooraankondiging of redelijke uitleg.

Bovendien was mijn ervaring met uw telefonische klantenservice ronduit teleurstellend. Lange wachttijden en het gebrek aan constructieve assistentie bemoeilijkten de situatie alleen maar verder en resulteerden in aanzienlijke overlast voor mij, een trouwe klant van uw diensten.

In overeenstemming met artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op diensten die worden verstrekt met de juiste zorg en competentie. Het in gebreke blijven van een bevestigde taxi-rit en het tekortschieten van de klantenservice vormen een schending van dit recht.

Ik verzoek dus respectvol, maar dringend, om een nieuwe afspraak voor dezelfde rit. Ik zou het bijzonder op prijs stellen als de rit vóór 7 uur 's ochtends kan plaatsvinden, zodat ik kan zorgen dat ik op tijd bij mijn behandelaar ben.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de nodige urgentie te behandelen en een passende oplossing te vinden. Ik vertrouw erop dat u dit incident serieus zult nemen en maatregelen zult nemen om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en concrete maatregelen in deze kwestie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]