Klachtenbrief voor Valys

[Naam van Afzender]
[Adres van Afzender]
[Postcode en Woonplaats]

Valys
Klantenservice
[Adres van Valys]
[Postcode en Woonplaats van Valys]

Plaats, [Datum]

Onderwerp: Klacht omtrent dienstverlening op 7 augustus 2026 - Willem van Brakel

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wens ik een formele klacht in te dienen over de service die is verleend aan mijn cliënt, de heer Willem van Brakel, op 7 augustus 2026.

Op de genoemde datum had de heer van Brakel een taxi geboekt voor 15.30 uur via uw bedrijf. Echter, de taxi haalde hem pas op om 16.45 uur, wat een aanzienlijke vertraging van meer dan een uur is. Er werd geen informatie gegeven over deze vertraging.

Bij aankomst informeerde de taxi chauffeur ons dat valys hem gewaarschuwd had voor een mogelijk agressieve klant en dat hij instructies had gekregen om de bewoner te laten staan. Deze communicatie was inaccuraat en ongepast, en het zorgde voor veel onrust en ongemak. Het heeft geleid tot extra kosten voor de begeleiding, aangezien zij verantwoordelijk waren voor de bewoner en niet konden vertrekken vanwege de vertraging.

De houding en behandeling door zowel de chauffeur als door Valys zélf zijn onaanvaardbaar. De heer Van Brakel heeft door deze behandeling niet de service ontvangen waarvoor hij betaalde en die hij als klant verdient.

Gezien de impact die deze gebeurtenis op de heer Van Brakel en de extra kosten die we hierdoor hebben moeten maken, verzoek ik een officiële aanspraak op de onjuiste behandeling te doen naar de chauffeur en Valys. Bovendien verzoek ik een vergoeding van de extra kosten voor de begeleiding.

Bij deze beroep ik mij op artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat degene die een ander door onrechtmatig handelen schade berokkent, verplicht is deze schade te vergoeden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen de wettelijke termijn van 10 werkdagen, zoals omschreven in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]