Mijn Klacht:
op 06-05-2015 heb ik een Recreatieset aangeschaft bij “Pauw Recreatie” in Heerhugowaard. Dit kwam door een reclame-uiting.
Deze uiting beloofd na aanschaf met een waarde van €249,- dat men €150,- retour krijgt bij een 1–jarig abonnement a €12,95 per maand. Meer informatie op Canaldigitaal.nl/recreatie of vraag verkoper.
Nou…dat was een leuke deal….van die 150 euro terug kunnen we een deel van de abonnement gelden betalen en genieten maar….
Helaas….dit is Canal Digitaal…. (Naïeve ikke)….want er na een maand wachten nog niets ontvangen….
Bleek niet helemaal goed gegaan met de contracten…..nee, dat wist ik wel…had ze namelijk niet gekregen….en dat had ik meerdere malen aangegeven….Maar of ik de nieuwe contracten wil tekenen….met cashback formulier….
Verkoper heeft nimmer “aangepaste voorwaarden” aangaande deze cashback actie vernoemd, tevens op de website is dit ook niet genoemd.
Omdat wij middels mail alle documenten zouden krijgen, maar we deze maar niet ontvingen hebben wij meerdere malen contact opgenomen met zowel “Pauw Recreatie” als “Canal Digitaal” daarom heb ik op 07-05-2015 van Canal Digitaal een bevestiging van abonnement gekregen via mail verkregen. Bij deze mail GEEN cashback formulier danwel aangepaste voorwaarden voor deze actie.
Omdat ik steeds geen beeld kreeg, heb ik 21-05-2015 een mail gestuurd naar “Pauw Recreatie”, hierin vermeld ik nog steeds geen cashback formulier gehad heb, “Pauw Recreatie” geeft aan op 22-05-2015 dat “Canal Digitaal” dit gaat sturen. 3 minuten later ploft deze in mijn mailbox!!!.
Dit was mijn eerste confrontatie met de “aanvullende” voorwaarden, maar toen had ik geen keus meer om mijn rekeninggegevens in te vullen e.d.
Op 9-06-2015 kreeg ik nog middels mail een extra verzoek voor een betaalbewijs, welke ik verstuur heb.
Omdat ik op 29-06-2015 de €150,- nog niet retour gekregen had heb ik een mail verstuurd, en kreeg als antwoord heel kort dat dit in Artikel 9 van de actievoorwaarden gesteld is .
Deze “aanvullende”voorwaarden zijn mij onder valse voorwendselen uiteindelijk op 22-05-2015 “door de strot geduwd”, welke ik niet accepteer. Nimmer is mij dit bij sluiting van de overeenkomst verteld of ter hand gegeven.
En nu? is de overeenkomst door Canal Digitaal beëindigd en worden er nog even €25,- aansluitkosten bij geteld.
En nu….ik even op Internet gelezen heb…..geloof ik nooit dat ik lang klant blijf bij Canal Digitaal 🙂
Want een bedrijf wat zo met zijn klanten omgaat, moet nog een hoop leren…..maar dat leergeld gaat niet van mij komen….
Gewenste Oplossing:
Eerst de €150,- storten (Is een principe kwestie geworden) en daarna de overeenkomst vanaf 22-05-2015 hervatten.
De "afsluitkosten" laten vervallen....die zijn namelijk nonsens...en veroorzaakt door hun eigen koppigheid.
En anders....naar de rechter.
