Mijn Klacht:
Ik krijg net een mailtje van vakantieveilingen dat ik gewonnen heb.. blijkbaar een reis naar new york voor 1642 euro!! Ik heb zelf niet geboden en vermoed dat mijn account gehackt!?
Gewenste Oplossing:
Als ik niet hoef te betalen
Klacht: Vakantieveilingen gehackt account
Eleonoreproos op 29 april 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 mei 2018
Reactie van het bedrijf:
Hi Eleonore, Vervelend om te lezen dat je het idee hebt dat jouw account is gehackt. Dit kan geen fijn gevoel zijn. We hebben even met je meegekeken en zien geen verdachte activiteiten op het account. We zien dat er...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Vakantieveilingen.nl
Heeft op 01 mei 2018 om 19:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Eleonore,
Vervelend om te lezen dat je het idee hebt dat jouw account is gehackt. Dit kan geen fijn gevoel zijn.
We hebben even met je meegekeken en zien geen verdachte activiteiten op het account. We zien dat er is ingelogd met een zelfde IP adres waarmee er eerder veilingen zijn gewonnen en betaald. Het zou kunnen zijn dat iemand toegang heeft gehad tot jouw account doordat je vergeten bent uit te loggen. Je bent zelf verantwoordelijk om goed met je inloggegevens om te gaan. Omdat wij het misbruik van jouw account niet kunnen aantonen is het annuleren van de veiling(en) helaas niet mogelijk.
Groetjes, Mila
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
