Klacht: Vakantieveilingen

Wesleyq op 28 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels al meerdere malen een antwoord gegeven. Dit antwoord kunt u ook terugvinden in onze algemene voorwaarden, en gaat niet veranderen. Wij zullen niet meer inhoudelijk ingaan op de klachten...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft zijn onvrede geuit over de behandeling van zijn klacht, waarbij hij stelt dat de uitzonderingen op de Wet Koop op Afstand niet correct worden toegepast. Hij benadrukt dat de wet specifiek betrekking heeft op fysieke veilingen en niet op online veilingen, en verwijst naar relevante Europese richtlijnen ter ondersteuning van zijn standpunt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige: http://www.klacht.nl/vakantieveiling-nl/klacht/vakantieveilingen-14/

U ging nogmaals niet volledig in op mijn klacht, dus ik zal het kort houden, en proberen wat duidelijk te zijn.. De uitzonderingen op de Wet Koop op Afstand, die zoals u zelf aangeeft staan in BW 7:46, gelden o.a. voor veilingen. Het betreft hier echter FYSIEKE veilingen. Dus NIET een veiling via internet. Dit onderscheid wordt gemaakt in Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad(te vinden op http://www.eerstekamer.nl/eu/documenteu/pb_eu_l304_richtlijn_2011_83_eu/f=/viutfi39brtv.pdf ). Zie pagina 4 punt 24, waar de strekking van de wet duidelijk wordt. Hopelijk wordt u nu duidelijk hoe de wet Koop op Afstand in elkaar zit en bedoeld is.

Zie ook: http://www.eerstekamer.nl/eu/documenteu/pb_eu_l304_richtlijn_2011_83_eu/f=/viutfi39brtv.pdf

Gewenste Oplossing:

Teruggave van geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 mei 2014 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij hebben u inmiddels al meerdere malen een antwoord gegeven. Dit antwoord kunt u ook terugvinden in onze algemene voorwaarden, en gaat niet veranderen. Wij zullen niet meer inhoudelijk ingaan op de klachten die u over dit onderwerp plaatst.

Met vriendelijke groet,
Susan – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Wesleyq

Heeft op 09 mei 2014 om 15:37 geantwoord

Geen oplossing, typerend voor vakantieveilingen. Vooral als je weet dat ik gelijk heb.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM