Klacht: Vakantieveilingen

Wesleyq op 28 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij zullen nog eenmaal reageren op uw klachten hier op deze website. Dit zal het laatste bericht zijn wat u van ons via dit medium ontvangt met betrekking tot deze vraag. Allereerst wil ik u verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl stelt dat het bedrijf zich ten onrechte als een veilinghuis presenteert, omdat er geen veilingmeester aanwezig is bij elke veiling. Daarnaast meldt de klager dat, ondanks de annulering van zijn account, hij nooit de vouchers heeft ontvangen en verzoekt hij om terugbetaling.

Mijn Klacht:

Vorige klacht: http://www.klacht.nl/vakantieveiling-nl/klacht/vakantieveilingen-13/

U beweert dat u een veilinghuis bent, maar dit bent u volgens de wet niet, er is geen veilingmeester aanwezig bij elke veiling. Het is hetzelfde als wanneer een bank zich ineens een begraafplaats zou noemen, de naam is misschien anders maar het is en blijft een bank. Ik heb dit al meerdere keren aangegeven, maar buiten een standaard antwoord wat aantoont dat u mijn bericht niet gelezen heb ik nog niks hierop ontvangen.

Oh, en daarbuiten, gezien ik mijn account allang heb geannuleerd heb ik nooit de vouchers ontvangen. Dus dan zou u alsnog in gebreke zijn van levering, en zou ik graag mijn geld terug willen.

Gewenste Oplossing:

Moet ondertussen bekend zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij zullen nog eenmaal reageren op uw klachten hier op deze website. Dit zal het laatste bericht zijn wat u van ons via dit medium ontvangt met betrekking tot deze vraag. Allereerst wil ik u verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek Boek 7 via de volgende link: http://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/Boek7/Titel1/Afdeling9A/Artikel46b/geldigheidsdatum_28-04-2014. In de artikelen 46a t/m 46d staat beschreven welke regels wel en niet gelden voor de koop op afstand en het herroepingrecht. In artikel 46b staat duidelijk dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op artikelen gekocht via een (online) veiling. Aangezien wij een online veiling zijn, vallen de artikelen gekocht via onze website buiten het herroepingsrecht, en kunnen wij de door u gewonnen veilingen NIET annuleren. U heeft er zelf voor gekozen om uw profiel te deactiveren. Mocht u nog gebruik willen maken van uw waardebonnen, dan raden wij u aan hierover contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Wij kunnen uw profiel dan weer activeren zodat u de bonnen kunt downloaden. Wij zullen, zoals al eerder aangegeven, niet meer reageren op klachten omtrent deze zaak via Klacht.nl. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 april 2014 om 17:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zullen nog eenmaal reageren op uw klachten hier op deze website. Dit zal het laatste bericht zijn wat u van ons via dit medium ontvangt met betrekking tot deze vraag.

Allereerst wil ik u verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek Boek 7 via de volgende link: http://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/Boek7/Titel1/Afdeling9A/Artikel46b/geldigheidsdatum_28-04-2014.

In de artikelen 46a t/m 46d staat beschreven welke regels wel en niet gelden voor de koop op afstand en het herroepingrecht. In artikel 46b staat duidelijk dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op artikelen gekocht via een (online) veiling. Aangezien wij een online veiling zijn, vallen de artikelen gekocht via onze website buiten het herroepingsrecht, en kunnen wij de door u gewonnen veilingen NIET annuleren.

U heeft er zelf voor gekozen om uw profiel te deactiveren. Mocht u nog gebruik willen maken van uw waardebonnen, dan raden wij u aan hierover contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Wij kunnen uw profiel dan weer activeren zodat u de bonnen kunt downloaden. Wij zullen, zoals al eerder aangegeven, niet meer reageren op klachten omtrent deze zaak via Klacht.nl.

Wesleyq

Heeft op 28 april 2014 om 18:34 geantwoord

Er wordt weer niet volledig op mijn klacht ingegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM