About retour en terugbetaling problemen met vakantieveilingen.nl complaints for Vakantieveilingen.nl
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Vakantieveilingen.nl zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 340 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
How to resolve your retour en terugbetaling problemen met vakantieveilingen.nl issue with Vakantieveilingen.nl
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Vakantieveilingen.nl 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Retour en terugbetaling problemen met Vakantieveilingen.nl
Op 18 juli win ik een veiling voor Van der Valk Houten met ontbijt & all-inclusive diner. Op het moment dat ik deze veiling wil gaan betalen, ontdek ik dat er geen beschikbaarheid is t/m het einde van het jaar. Het is alleen mogelijk om te reserveren als je een upgrade doet. Ik spreek Vakantieveilingen hierop aan en als reactie...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, Bedankt voor uw uitgebreide uitleg over het contact met de klantenservice. Ik begreep dat u gisteren contact heeft gehad met mijn manager en naar ik begreep was dat een zeer prettig gesprek en is uw klacht naar wens...
Geachte, Ik had dus geboden op een citytrip naar venetie en dit ook gewonnen en betaald. Nu stond er heel duidelijk bij dat het te kiezen was van welk luchthaven ik kon vertrekken. Bij mijn reservering van Flywise kwam ik te weten dat er 60 euro moest worden bijbetaald als ik vanuit mijn luchthaven wou vertrekken en dat stond er...
Reactie van het bedrijf:
Beste Sakina, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je vertrekt vanaf Charleroi airport. VakantieVeilingen kan alleen de €60,- aan je compenseren als je kunt tonen dat je een luchthaven hebt uitgesloten bij Flywise. Echter, zien wij in het systeem dat...
Beoordeling: 1.0/10
Eerste klacht: op 5-6 bon gewonnen op vakantie veilingen voor overnachting in hotel het heerenhuys. Deze gelijk gereserveerd voor zaterdag 31-8. Dit omdat mijn vriendin dan jarig is leek ons een leuk idee een weekend weg te gaan met haar verjaardag en suite zou helemaal mooi zijn met jacuzzi. Beide het weekend vrij geregeld om dan haar verjaardag in Meppel...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben naar aanleiding van het ontvangen bericht van de klant de aanbieder gevraagd een oplossing te bieden. Dit is ook gebeurd in de vorm van twee opties, 1. verblijf op een andere datum, met ontbijt op bed en een...
10 juli een waardebon gekocht voor een restaurant. Deze was 3 maanden te besteden. Echter werd ik in juli ziek en heb ik daardoor niet geboekt in juli/augustus omdat ik niet wist wanneer dit voor mij weer kon. Rond 12 september wou ik boeken, maar op dat moment kon het niet. Ik dacht ik probeer het later nog eens, elke...
Reactie van het bedrijf:
Helaas kunnen wij niets voor deze klant betekenen. De veiling is op basis van actiebeschikbaarheid, en in dit geval is er te lang gewacht met het maken van een reservering. Er is wel voldoende beschikbaarheid geweest, maar gezien het feit...
Een veiling gewonnen voor 65 euro, om een weekje last minute te gaan kamperen in een luxe rétro gent met Freecamp. Onmiddellijk betaald en geboekt. Maar ai ai oei oei, gewenste datum die in veiling staat niet meer beschikbaar. Gebeld naar Klant en dient en niets aan te doen! Halfuurtje nagedacht, valantieplannen helemaal overhoop gesmeten om een andere week te...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. De laatste dagen is er meermaals contact met u geweest in verband met de problemen met het boeken en daarna de annulering. Alles is verteld en uitgelegd dat wij hier niets aan kunnen...
Beoordeling: 1.0/10
we hebben een indoor BBQ bij Mangu in Apeldoorn gewonnen via de vakantieveiling we hadden 25 euro geboden voor 4 personen betaald via de web site van vakantieveiling en ruim een week voor de passen gebeld met het restaurant en uitgelecht dat wij een druk gezin zijn van 5 personen en wij weinig tijd hebben om door de weeks te...
Reactie van het bedrijf:
Deze klacht is door de klantservice afgehandeld per mail.
Geachte heer, mevrouw, Volgende veiling heb ik gewonnen met ordernummer: 30765395183011637. Onderstaand klacht heb ik ook via Flywise kenbaar gemaakt. Voorwaarden tijdens het bieden Tijdens het biedingsproces wordt nergens verwezen naar de voorwaarde dat binnen één maand na aankoop de reservering moet zijn voltooid. Voor zover dat op enig manier wel wordt aangegeven, leg ik de door u beschreven voorwaarden...
Reactie van het bedrijf:
Beste S. Ramkhelawan – Ramautar, Vervelend om te lezen dat het punt reserveren binnen 1 maand niet duidelijk was. Er heeft gestaan dat vertrek mogelijk is van november 2018 tm maart 2019. Het heeft zowel in de veilingtekst als de...
Beoordeling: 1.0/10
Een tweetal maanden geleden is er afergesproken geweest om mij 30 euro terug te betalen,dit is meermaals bevestig telefonisch en via mail. Na veel gebel en mails te hebben vertuurd waarom dit nog niet gestort werd is er mij via mail gezegd geweest dat dit niet klopte en dat dit mijn eigen rekening zou zijn terwijl er meerdere malen eerst...
Reactie van het bedrijf:
Beste Sakina, Allereerst de beste wensen voor 2018! Onze excuses dat de communicatie na de toezegging slecht is verlopen. Wij zien dat je na de toezegging netjes de factuur hebt gemaild met de extra gemaakte kosten voor het vervoer naar...
Frequently asked questions
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Other issues with Vakantieveilingen.nl
