Mijn Klacht:
Wij kwamen vijf weken voor onze vertrekdatum erachter dat in onze boeking mijn voornaam er twee keer in stond en de naam van onze zoon niet. Hier heb ik zeker tien keer over gebeld (als ik al contact kreeg, heb een keer VIER uur in de wacht gestaan. Ik heb er een keer of vijftien over gemaild en ook vele berichten over gestuurd via de social media kanalen. Pas toen ik het zelf op mijn eigen Facebook account ging delen (en mijn Facebook connecties ook) werd ik geholpen. Uiteindelijk een dag voor vertrek zeiden ze dat het geregeld was. Nog niet in onze tickets dus dat was nog stressen op het vliegveld (in een rij met honderden mensen achter ons). Ze nemen hun verantwoordelijkheid niet en zijn zeer slecht in het tijdig verwerken van wijzigingen. Dit heeft ons heel veel tijd gekost (voor vertrek zijn we hier samen zeker twee werkdagen mee bezig geweest. Bellen naar de vliegtuigmaatschappij, bellen naar FTI (organisatie waar Vakantiediscounter onze reis had geboekt) en uiteraard mails en telefoontjes naar de (onbereikbare) vakantiediscounter. Dit heeft ons zeer veel stress opgeleverd, heel veel tijd gekost en onze vakantie voorpret compleet verpest.
We zouden het heel redelijk vinden door de wijze waarop we behandeld zijn dat de vakantiediscounter hier een compensatie voor aanbiedt. Zeker gezien het royale bedrag wat we betaald hebben en de afwikkeling en de tijd die dit ons gekost heeft. Zo ga je, ons inziens, niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie van € 500 euro
