Mijn Klacht:
Wij hebben een reis geboekt naar Ibiza, tijdens het boekproces worden er prijzen verhoogd, daarbij staan er aantoonbaar valse reviewcijfers bij de accommodatie. Deze accommodatie is heel anders gelegen dan dat er wordt omschreven. Wij ontdekken dit na onze boeking. Graag willen wij al de volgende dag omboeken naar een andere accommodatie op Ibiza. Wij bellen de klantenservice….6 maal een half uur (na een halfuur wordt je uit de wachtrij gegooid) krijgen wij iemand te spreken. Wij geven een drietal alternatieve accommodaties aan die via vakantiediscounter zijn te boeken. Zij gaan ermee aan de slag! Na vijf dagen niets gehoord te hebben, en weer drie maal een half uur bellen, krijgen wij iemande te spreken die ons verteld dat een omboeking van Augustus geen prioriteit is. Inmiddels hebben wij wel gezien dat onze alternatieven op de vakantiediscounter al niet meer kunnen. Wanneer wij geen geduld meer hebben, dan moeten wij maar annuleren tegen 40% is de conclusie van de telefoniste die ook even voor mij navraag heeft gedaan bij haar leidinggevende. Om kort te gaan hoe krijgen wij een bevredigende oplossing? Laat mij betalen voor de tickets, en ik zoek zelf wel een andere accommodatie! Ik voel mij zo niet gehoord! Ik zal echt iemand aanraden om bij de vakantiediscounter te gaan boeken bah!
Gewenste Oplossing:
1 van de alternatieven honoreren die ik heb aangegeven.
