Mijn Klacht:
Mijn man heeft gisteren als verrassing een stedentrip geboekt voor ons naar Sevilla via Vakantiediscounter. Omdat hij in de war was met de datum van onze vrije dagen heeft hij de trip geboekt met een verkeerde datum.
Toen ik daar achter kwam hebben we gelijk geprobeerd de Vakantiediscounter te bellen om de datum te wijzigen. Via de site zagen we dat dit nog mogelijk was op de juiste dag. 6x hebben we een uur aan de lijn gezeten waarna de verbinding werd verbroken zonder dat we iemand hadden gesproken. Vanmorgen gelijk om 9 uur gebeld en volgens de dame aan de telefoon was de reis al door gezet naar Tui en kon er niets worden gewijzigd. Wel konden we de reis annuleren voor 900 (!!!!) Euro. We hebben contact opgenomen met het hoofdkantoor van Tui en daar was onze reis nog helemaal niet bekend. Er was dus nog niks door gezet! Omdat we op de gekozen datum echt niet weg kunnen hebben we dus nu voor het schandalige bedrag van 900(!!!!)euro moeten annuleren.
Voor mij nooit meer een vakantie via Vakantiediscounter! Ik zal ook zeker familie, vrienden en kennissen inlichten en ze afraden bij dit buro te boeken. De reis was duidelijk nog niet door gezet naar Tui door hen dus had nog makkelijk gewijzigd kunnen worden maar op deze manier verdienden zij makkelijker hun geld. Ze waren totaal niet bereid om ook maar even te kijken wat ze konden betekenen voor ons. Erg jammer en zeer klantonvriendelijk!!
Gewenste Oplossing:
Het liefst ontvang ik het annuleringsbedrag of een groot deel hiervan terug. En anders een stedentrip op de juiste datum.
(10)
